Déconnexion Continue

[MikaSan]

Bonjour, 

Depuis bientôt une semaine ma Freebox v5 se déconnecte et se reconnecte toutes les minutes. Sauf hier matin ou la l'intervalle entre 2 déconnexion aller jusqu’à 1h et depuis rebelotte.

La ligne a fonctionné correctement durant des années, l'installation à déjà été vérifiée et rien n'a été modifié. 

J'ai également déjà fait les différents test habituels (redémarrage, changement Freeplug, etc...) 

Est ce que vous avez une idée ? 

Merci 

[noreto]

Bonjour MikaSan,

Une alimentation défectueuse d'un équipement  peut  être  à l'origine de ces  désynchronisations  tout comme  un défaut de rallonge  ou   un jeu de  câble dans une prise...

Une  surchauffe des  boîtiers s'ils sont  confinés dans un meuble ou  superposés aussi. Voyez donc ces aspects  et   faites-nous un retour.

Je  reste disponible en cas de  besoin.

Très bonne   journée.

   

[MikaSan]

Bonjour,

J'ai déjà procédé en test au changement d'alim, câble, prises, ... et aucun changement à signaler.

J'ai également penser à bien aérer les boîtiers mais idem aucun changements

 

[noreto]

Bonjour,

Dans  tous les cas  une intervention est  prévue  pour le  10 Mars à partir de  10 h.

N'hésitez  pas à nous  faire un retour après l'intervention du   technicien.

Je reste disponible en cas de  besoin.

Très bonne   journée.

[MikaSan]

Bonjour,

Le technicien est passé et pour lui le problème vient de la box. 

Il m'as dit que je devrai avoir un appel du service client, cependant pour le moment, pas de nouvelles.

Est ce qu'il y a un moyen de faire accélérer la chose ? Parce que la mine de rien ça commence a faire un peu long 

Merci

[noreto]

Bonjour,

Il y a 1 heure, MikaSan a dit :

Est ce qu'il y a un moyen de faire accélérer la chose ? Parce que la mine de rien ça commence a faire un peu long 

Je vais  remonter l'information  à  nos  équipes en espérant  que cet appel  soit effectué  dans la semaine.

[MikaSan]

Bonjour, 

Je n'ai toujours pas eu d'appel du service client.

Etant donné que je suis un impatient notoire ^^ j'ai quand même appelé l'assistance lundi soir pour voir l'avancement du dossier. La personne au bout du fil m'a bien confirmé que le dossier était en cours de traitement et qu'il fallait attendre 72h pour avoir une réponse, en me précisant bien que le technicien qui était passé à mon domicile avait bien spécifié dans son retour d'intervention que la box était KO.

Par contre à l'instant voila que je reçois un mail de l'assistance free qui me dis que les équipements free dont je dépend ne sont pas en cause et que de nouvelles investigations démarrent aujourd'hui et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrés ..... Tout ça alors que le technicien à préciser que la box été KO....

Je pensais quand même que ce serait beaucoup plus rapide que cela étant donné que c'est une panne matériel. Est ce que c'est moi qui ai mal compris ce mail ou bien je suis reparti pour attendre encore 7 jours qu'on veuille bien me recontacter ? 

En attendant c'est mon forfait téléphone qui prend cher... heureusement qu'avec Free on a 50Giga de dispo, mais bon avec un peu de télé et du net ca se consomme vite 

Merci

 

[noreto]

Bonjour,

Certes  le  technicien a  mentionné dans son rapport que la  Freebox est   KO  mais  nous  avons  demander  un test  de position   pour  également s'assurer  qu'il n'y a pas  d'anomalie sur nos équipements et  sur la ligne  naturellement. Vous  remplacer la  Freebox, d'accord,  mais  si  la  ligne présente une anomalie, ce  remplacement de matériel n'aurait serai à  rien.   Vous convenez   avec  moi ?

[MikaSan]

J'en convient effectivement.

Mon interrogation portée surtout sur le nombre de jour que je devais encore attendre alors qu'on m'avait dis lundi via l'assistance que j'aurai une réponse dans les 72h et qu'aujourd'hui on me dis que je devrai avoir une réponse dans les 7 jours

Du coup est ce que je doit attendre ou un appel à l'assistance permettra d'accélérer la chose ? Voir une action de votre part ? 

Merci par avance 

 

[noreto]

il y a 34 minutes, MikaSan a dit :

Mon interrogation portée surtout sur le nombre de jour que je devais encore attendre alors qu'on m'avait dis lundi via l'assistance que j'aurai une réponse dans les 72h

Il de  72 heures   ouvrées  et comme  cela  coïncidait avec le  weekend,  c'était  donc  à prendre en compte  dans le courant de la semaine.

il y a 36 minutes, MikaSan a dit :

et qu'aujourd'hui on me dis que je devrai avoir une réponse dans les 7 jours

Ces 7 jours  ouvrés sont  pour le  TDP (test de  vérification de nos  équipement  réseau).  Il s'agit là de délai maximum.

il y a 38 minutes, MikaSan a dit :

Du coup est ce que je doit attendre ou un appel à l'assistance permettra d'accélérer la chose ?

Pour le  remplacement  de  la  Freebox,  oui il faut  un appel   car  certaines   informations sont  liées  au  boîtier  défectueux.

il y a 39 minutes, MikaSan a dit :

Voir une action de votre part ? 

Comme  action, je peux  vous demander de me  transmettre  ces  informations  pour pouvoir  effectuer  cette demande de  remplacement  en attendant...

Je  vous  envoie  un message privé  dans  ce sens.

 

[MikaSan]

Suite de ma petite histoire, 

Grace a l'aide de noreto (merci par ailleurs), on a pu accélérer l'envoi d'une box (v5) en échange, cependant cette nouvelle box ne corrige en rien le problème de désynchro. 

Un ticket GAMOT à été ouvert mais depuis 3 jours il est en code DIA et depuis pas d'avancement ni de nouvelles du SAV.

Ça fait 3 semaines aujourd'hui que je n'ai plus d’accès Internet/Telephone/Télé et cette histoire commence a me faire légèrement perdre patience, enfin ce n'est pas tout a fait vrai car la ligne se stabilise généralement entre 00h et 6h pour ensuite repartir sur des desynchro toutes les minutes, mais bon la nuit personnellement je dors.

Sinon en farfouillant sur le forum j'ai 'détéré' un sujet sur le forum

Bizarrement les symptômes de cette personne correspondent exactement au mien, et tout aussi bizarrement la solution qui à résolue le problème à été la solution proposée par le technicien free qui est passé chez moi, à savoir passer sur une mini 4k ou une revolution qui (dixit le tech free) gèrent mieux les nouveaux réseaux (sous entendu le VDSL).

Ma question est donc de savoir si je dois faire comme cette personne (passage par le service résiliation) pour que Free prenne en charge la passage à une box adaptée au réseau qu'il déploie ou alors une autre solution est envisageable ? 

 

[noreto]

Bonjour,

Il y a 18 heures, MikaSan a dit :

Ma question est donc de savoir si je dois faire comme cette personne (passage par le service résiliation) pour que Free prenne en charge la passage à une box adaptée au réseau qu'il déploie ou alors une autre solution est envisageable ? 

Sauf  que cet  abonné est  passé  par la procédure normale  de migration pour  avoir la  Freebox Mini 4K.

Modifié le 23 mars 2017 par noreto

[Angry]

 L'offre de migration sera facturée 50 € au titre des frais engagés par Free. Ces frais seront débités sur votre facture émise après réception du nouveau modem.
Envoi et conditionnement : 19€. 

Ben dites donc, ils ont une définition de l'échange assez drôle chez Free, non?
 

[MikaSan]

Nous voici 2 mois après mon dernier message sur ce post afin de vous tenir informé vous mes compagnons de galère.

Que s'est-il passé depuis 2 mois, et bien rdv FREE, rdv conjoint FREE-Orange et depuis plus rien ... 

Le dernier RDV avec les 2 techniciens à révéler un boitier de rue défectueux et noyé qui est donc à remplacer par Orange, or ce RDV date d'il y a déjà plus d'un mois et depuis je n'ai aucunes nouvelles de FREE sauf celle qu'ils veulent bien me donner quand c'est moi qui les appelle, c'est a dire : effectivement ce n'est pas normal que ça n'avance pas on va donc relancer Orange et on vous tiens au courant.

@noreto, j'imagine qu'il y a un contrat qui lie Orange et FREE dans le cadre de l'exploitation des lignes Orange par FREE pour internet et que si un équipement Orange est défectueux celui ci doit être remplacé dans un délai raisonnable non ? Je me dis que puisqu'un contrat a du être signé entre FREE et Orange, FREE est donc en droit de demander à ORANGE de se bouger afin qu'il répare ou remplace leur matériel défectueux. Et quand je dis ça, ce n'est pas bien sur à base de relance qui pour le moment n'ont pas l'air d’accélérer les choses 

[noreto]

Bonjour,

Le 22/05/2017 à 13:43, MikaSan a dit :

@noreto, j'imagine qu'il y a un contrat qui lie Orange et FREE dans le cadre de l'exploitation des lignes Orange par FREE pour internet et que si un équipement Orange est défectueux celui ci doit être remplacé dans un délai raisonnable non ? Je me dis que puisqu'un contrat a du être signé entre FREE et Orange, FREE est donc en droit de demander à ORANGE de se bouger afin qu'il répare ou remplace leur matériel défectueux. Et quand je dis ça, ce n'est pas bien sur à base de relance qui pour le moment n'ont pas l'air d’accélérer les choses 

Il existe   un contrat  sans  doute   entre  Orange  (FT)  et les autres  FAI  sans  doute  mais  qui reste  hors de  mon périmètre d'action quant à ses   clauses.  Nos  équipes font le nécessaire et  c'est à juste titre qu'une expertise conjointe a   été  réalisée   en vue  de trouver une  solution au dysfonctionnement que vous rencontrez. En tout cas, le dysfonctionnement a  été qualifié  de collectif, et  donc  traiter comme tel. Pour  le  boîtier FT  défectueux   et  qui  tarde  à  être réparé,  vous pourrez  rapprocher des services techniques de la mairie  de votre localité  pour voir dans quelles  mesures ils peuvent vous aider dans ce sens ...Enfin j'espère que  c'est  possible.

[Angry]

Nan mais lol, oh!
Moi aussi mon souci est soi-disant "collectif".

Et ça change quoi au problème? Les clients payent, que le souci soit collectif ou individuel ne change rien à l'affaire du non-respect du contrat qui lie l'entreprise Free et ses clients.

Enfin bref, pas mal le coup du " vous pourrez  rapprocher des services techniques de la mairie  de votre localité  pour voir dans quelles  mesures ils peuvent vous aider dans ce sens"...

Depuis quand une administration publique prend-elle en charge les soucis d'entreprises privées?
Free est capitaliste, faudrait ptète voir à assumer son gros CA (par exemple en assurant un service de qualité, pas seulement en faisant croire qu'il est tel que donné), de temps en temps! suffit pas de payer des tours du monde au patron et d'filer 1 euros par an aux actionnaires!

 

[noreto]

Il y a 10 heures, Angry a dit :

Depuis quand une administration publique prend-elle en charge les soucis d'entreprises privées?

L'information et l'explication ont été  données  à l'intéressé  sous forme de  suggestion et sur  la base  d’autres expériences...

Il y a 10 heures, Angry a dit :

Et ça change quoi au problème? Les clients payent, que le souci soit collectif ou individuel ne change rien à l'affaire du non-respect du contrat qui lie l'entreprise Free et ses clients.

Votre  ligne présente un dysfonctionnement que  Free est en train  de  résoudre. Je ne vois pas de non-respect  de  contrat ici ?

Les  dysfonctionnements  font partis de la  vie  d'un abonnement ADSL  même si  la  résolution prend  un  plus de  temps que prévu,  cela est  loin d'être un  non respect de contrat.

[Angry]

Le 30/05/2017 à 13:46, noreto a dit :

Les  dysfonctionnements  font partis de la  vie  d'un abonnement ADSL  même si  la  résolution prend  un  plus de  temps que prévu,  cela est  loin d'être un  non respect de contrat.

Les FAI, en France, ont l'obligation de service. C'est pas moi qui le dit, c'est le code de la conso... Pourquoi donc tant de procès intentés à Free ont toujours été bénéfiques aux clients, si ce n'est que Free a été reconnu coupable de ne pas respecter ni son contrat, établi dans le respect de la législation (n'est-ce pas?), ni la législation elle-même?

[Angry]

Tiens j'en rajoute une couche même que!

(et pour les réclamations, voyez avec L'Arcep directement, hein siouplé)

Le Canard Enchaîné, 28 juin 2017:

 

[Clella]

Je n'ai pas encore eu l'article en main, mais si je m'en tiens a ce qui est visible sur le site de l'ARCEP nous parlons ici de free mobile

https://www.arcep.fr/index.php?id=8571&no_cache=1&tx_gsactualite_pi1[uid]=2062&tx_gsactualite_pi1[annee]=&tx_gsactualite_pi1[theme]=&tx_gsactualite_pi1[motscle]=&tx_gsactualite_pi1[backID]=26&cHash=057626c69892b779ce02e07cee3c08f8

Pour moi ce n'est pas la même chose ...

 

[Angry]

Le meilleur moyen d'asseoir son pouvoir, c'est de diviser les petits minions bien gentils.
Si vous croyez que la partie mobile est gérée différemment de la partie internet, c'est que vous aimer jouer le jeu des propriétaires.