erreur ELIG_NOK à l'étape 3

[Jonathan110486]

Bonjour, 

J'ai voulu m'abonner sur internet à l'offre free mini 4k, tout s'est bien passé, mais je suis bloqué à l'étape 3 avec le message d'erreur: 
Erreur elig_nok possible erreur d'offre. 

Sachant que j'ai actuellement une offre orange et que ce nouvel abonnement est pris au nom de ma compagne; est ce que le problème ne serait pas lié à ça !? 

J'essaie de les joindre depuis ce matin mais impossible, service surchargé. 

Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter, en précisant que je suis pret mettre l'abonnement au nom de ma compagne si nécessaire .

[noreto]

Bonjour Jonathan110486,

Finalement nous  avons   effectué  la correction du   dossier  et  la   nouvelle  commande  de  câblage  vient  d'être  envoyer  à FT.

Vous devriez  l'avoir  remarqué  en  vous  rendant  sur  votre espace abonné   ce  matin. Le parcours d'activation suit  son cours.

Bonne  journée.

 

[Jonathan110486]

Bonjour,  

Je confirme que je suis repassé à l'étape 2 et Internet a été coupé chez moi donc tout devrait se passer normalement.Merci beaucoup