suivi de ma commande : problème étape 3

[philoutch]

Bonjour,

 

je viens de voir le message suivant a l'étape 3 de ma commande ADSL :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom 
La commande de lundi 09 janvier 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_PLT002_NRA: PVH - _PLT002_NRA: PVH", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ....

Quelle est le problème ?

 

Merci

[pillou]

Bonjour,

Il y a une erreur dans l'adresse d'installation, ou le numéro de téléphone, Il faut vérifier les données fournies.

[philoutch]

l'adresse et le numero de telephone sont corrects 

[pillou]

Bonjour,

Je vous reconfirme que c'est bien une erreur d'adressage (en tous cas pas l'adresse attendu par rapport au logement concerné.) Est-ce un logement neuf ou déjà habité ? y a t-il déjà eu une ligne téléphonique et est-elle bien résilié ? Il faut mettre l'adresse la plus complète possible (étage, escalier, porte droite ou gauche... si il y a une plaque France télécom sur le palier ou la porte, donner le numéro qui est est inscrit. en tous les cas il faut voir avec Free, mais il s'agit bien d'une erreur (le câblage ne peut être réalisé avec les donnés fournies.)

[noreto]

Bonjour philoutch,

Il y a  bien une  erreur mais je vous invite à remplir  votre  profil  Free-réseau avec  votre  identifiant FBX...

Cela nous permettra  d’accéder à votre dossier  Free et de demander  une  correction.