lercoul Posté(e) le 31 juillet 2013 Signaler Partager Posté(e) le 31 juillet 2013 Suite aux violents orages de samedi matin en région parisienne, ma freebox reste bloquée en étape2. Je me retrouve donc sans internet et sans téléphone (dégroupé total, pas d'abonnement FT) depuis cette date. J'ai immédiatement contacté le 3244 et un ticket d'incident a été ouvert... depuis cet instant plus rien ! Le trou noir béant. J'ai effectué plusieurs tests de redémarrage (secours, usine, etc...) toujours pareil... J'ai essayé avec un autre filtre et un autre câble... toujours pareil. J'ai vérifié mes prises ainsi que les raccordements (y compris à l'extérieur), tout est parfait. J'ajoute que je n'ai effectué aucune modification avant l'incident. Je pense donc que ma Freebox est en cause et est à changer mais je n'arrive pas à contacter le support (le 3244 me renvoyant toujours sur l'incident ouvert)... Je suis complètement bloqué et sans aucune visibilité sur le délai de résolution... C'est vraiment lamentable et je ne vois qu'une seule issue pour faire évoluer le dossier.... envoyer une LAR de résiliation de mon abonnement, car je ne peux pas rester sans internet ni téléphone, c'est vital pour moi et mon activité... et je n'ai aucune nouvelle de Free, ni personne d'autre à contacter... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
overstriker Posté(e) le 31 juillet 2013 Signaler Partager Posté(e) le 31 juillet 2013 J'ai recontacté freebox ils on dit qu'il pouvaient rien faire et qu'ils attendent que france telecome ce bouge mais comme tout le monde on sais que ça viens du "serveur" !Heureusement qu'il vont me remboursé le temps depuis l'ouverture de mon ticket à la fin du ticket c'est déjà ça mais bon ...Ne pas avoir internet de téléphone et de télévision etc... ça me gave ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
lercoul Posté(e) le 31 juillet 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 31 juillet 2013 Suite...Toujours aucune nouvelle de Free. Par contre j'ai de nouveau internet avec un modem ADSL2+... et la ligne/débits sont nickel...C'est bien la preuve que c'est de serveur freebox qui est en cause et à remplacer. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
NYSOUPE Posté(e) le 2 août 2013 Signaler Partager Posté(e) le 2 août 2013 J'ai pour ma part aussi un souci depuis l'orage. Comment puis-je faire pour demander un remplacement de modem ? Ou alors comment tester la ligne qui est en cause et pas le modem ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
overstriker Posté(e) le 2 août 2013 Signaler Partager Posté(e) le 2 août 2013 (modifié) Si sa bloque à l'étape 2 il diront que sa viens pas d'eux et il vont faire bougé un technicien de france telecome dans 1/+ mois pour rien et on aura attendu pour rien donc faut qu'il bouge leur ... j'en ai vraiment marre de ce support en carton ! Modifié le 2 août 2013 par overstriker Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
lercoul Posté(e) le 2 août 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 2 août 2013 J'ai pour ma part aussi un souci depuis l'orage. Comment puis-je faire pour demander un remplacement de modem ? Ou alors comment tester la ligne qui est en cause et pas le modem ?Aller chez dans un magasin (ex: Darty, FNAC, etc.) et acheter un modem ADSL2+ (prix < à 50 $).Aller dans l'interface Free.fr mon compte et noter son adresse IP Fixe. Configurer son modem avec son IP Fixe (masque 255.255.255.0, broadcast les 3 premiers nombres de l'adresse fixe + .254). Si vous êtes dégroupé il faut choisir IP over ATM, si non dégroupé IP Fixe. Mettre les DNS de Free ou tout autres DNS 212.27.40.240, 212.27.40.241 (ou aussi212.27.32.2 212.27.32.130 212.27.53.253 212.27.37.3 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 5 août 2013 Signaler Partager Posté(e) le 5 août 2013 Bonjour lercoul,Pour faire suite à votre message privé, le remplacement de votre Freebox Server a été demandé et est en cours de validation. Une notification vous sera envoyée dès que ça sera le cas par sms ou mail. Assurez-vous que vos éléments de contact sont corrects.En attendant, je reste disponible en cas de besoin.Cordialement. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
lercoul Posté(e) le 21 août 2013 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 21 août 2013 (modifié) Voici le mail privé adressé à Noreto... >Cela fait 5 fois que j'essaye de récupérer ma nouvelle freebox au point relais (Pressing Nozay 91). >Reçu avis de livraison le 14 août après-midi. 15 août férié.>Premier essai : 16 août matin ... message sur la porte "retour le 19 août".>2 essais le 19 août - personne, message sur la porte identique>2 essais hier - personne, message sur la porte identique>ce matin - personne, toujours fermé avec un message sur la porte réouverture le 28 août... c'est le dernier jour avant le renvoi !!!!!>QUE PUIS JE FAIRE ?>C'est désespérant !!! MA FREEBOX EST EN PANNE DEPUIS LE 27/07/2013 !!! Modifié le 21 août 2013 par lercoul Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 22 août 2013 Signaler Partager Posté(e) le 22 août 2013 Bonjour lercoul,Une enquête a été transmise à Chronopost par nos services pour justement résoudre cela.Nous vous tiendrons informé.Cordialement. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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