lercoul

Problème toujours pas résolu depuis l'ouverture de mon ticket le 31/01/2015 ! Un technicien Free est passé le 10/02. Il vérifié l'installation et testé la ligne depuis le logement. Il a dit qu'il détectait un problème sur la ligne Orange/FT et demandé un GAMOT dessus. Un technicien FT est intervenu le samedi 14/02 : il a changé le cable du poteau sur la route à notre logement (individuel) soit environ 100m de cable et était prêt à partir en indiquant que le problème était résolu. Je l'ai retenu le temps que je puisse vérifier avec lui l'état et le débit de la ligne sur l'interface Système de la TV. Je lui ai montré que le débit n'était pas celui attendu (rappel avant l'incident plus de 14 Mbits/s en download), que le taux de FEC montait très rapidement et qu'il y avait des erreurs CRC qui apparaissaient. Il a mis un condensateur dans la prise, m'a demandé de débrancher ma box et est parti au "central" pour faire des tests. Il m'a rappelé une demi-heure après pour m'indiquer qu'il y avait encore un problème sur la ligne et qu'il transmettait à une autre équipe. Le 16/02, ma ligne raté complètement coupée (Freebox bloquée en étape 2), et puis plus rien avant le samedi 20/02. Heureusement j'avais noté le numéro d'appel du sous-traitant Orange/FT que j'ai rappelé 3 fois dans la semaine et qui a chaque fois devait intervenir le lendemain !!! Donc le samedi 20 en fin d'après midi, ma ligne est retranchée et le GAMOT fermé. Le problème continu : pertes de synchronisation avec réduction de débit à chaque fois, Nombre de FEC astronomiques (plusieurs millions), des CRC etc. et grosso modo, je termine avec au max. 4Mbits/s au lieu des 14Mbits/s avant. On me dit maintenant que ma ligne est "sous-investigation" sans aucun délai ni estimation de délai de résolution. Je songe sérieusement à changer d'opérateur sur cette ligne mias aussi sur ma ligne dans ma résidence secondaire et résililer mes 2 abonnements Free Mobile.

De puis vendredi dernier j'ai une perte de débit importante (14 M -> 4 M) avec des déconnexions/resync (bien entendu le plus souvent au plus mauvais moment). J'ai ouvert un incident (ticket) et une fois de plus la technique Trou Noir s'est mise en place. Pas d'information sur l'avancement sur le portail, impossibilité d'appeler la hotline (3244) le répondeur raccroche en indiquant qu'un ticket est ouvert (ça je le savais déjà et si j'appelle la hotline c'est pour en savoir plus). En effet, je sis extrêmement pénalisé dans mon travail : je suis travailleur indépendant en conseil et support et la moitié de mon activité (en temps) se passe via internet : or avec le débit actuel, plus de vidéo-confs, plus de télé ADSL, et avec les déconnexions... perte de temps pour envoyer les mails. Le problème est clairement un pb de ligne car les voisins (qui sont chez un autre opérateur dit historique) ont eu aussi des problèmes, mais eux ils ont quelqu'un qui leur répond quand ils appellent. Moi qui suit en ligne "Free Only", je passe pour un imbécile et dans cette zone rurale où l'information circule vite entre les fermes, Free est en train de se faire un pub d'enfer !!! Je ne râle pas contre le fait qu'il faille quelques jours pour rétablir le niveau de service attendu. JE RALE CONTRE L'ABSENCE COMPLETE DE COMMUNICATION A CHAQUE INCIDENT (Ce n'est pas mon premier). C'EST LAMENTABLE.

Voici le mail privé adressé à Noreto... >Cela fait 5 fois que j'essaye de récupérer ma nouvelle freebox au point relais (Pressing Nozay 91). >Reçu avis de livraison le 14 août après-midi. 15 août férié.>Premier essai : 16 août matin ... message sur la porte "retour le 19 août".>2 essais le 19 août - personne, message sur la porte identique>2 essais hier - personne, message sur la porte identique>ce matin - personne, toujours fermé avec un message sur la porte réouverture le 28 août... c'est le dernier jour avant le renvoi !!!!!>QUE PUIS JE FAIRE ?>C'est désespérant !!! MA FREEBOX EST EN PANNE DEPUIS LE 27/07/2013 !!!

Aller chez dans un magasin (ex: Darty, FNAC, etc.) et acheter un modem ADSL2+ (prix < à 50 $). Aller dans l'interface Free.fr mon compte et noter son adresse IP Fixe. Configurer son modem avec son IP Fixe (masque 255.255.255.0, broadcast les 3 premiers nombres de l'adresse fixe + .254). Si vous êtes dégroupé il faut choisir IP over ATM, si non dégroupé IP Fixe. Mettre les DNS de Free ou tout autres DNS 212.27.40.240, 212.27.40.241 (ou aussi 212.27.32.2 212.27.32.130 212.27.53.253 212.27.37.3

Suite... Toujours aucune nouvelle de Free. Par contre j'ai de nouveau internet avec un modem ADSL2+... et la ligne/débits sont nickel... C'est bien la preuve que c'est de serveur freebox qui est en cause et à remplacer.

Suite aux violents orages de samedi matin en région parisienne, ma freebox reste bloquée en étape2. Je me retrouve donc sans internet et sans téléphone (dégroupé total, pas d'abonnement FT) depuis cette date. J'ai immédiatement contacté le 3244 et un ticket d'incident a été ouvert... depuis cet instant plus rien ! Le trou noir béant. J'ai effectué plusieurs tests de redémarrage (secours, usine, etc...) toujours pareil... J'ai essayé avec un autre filtre et un autre câble... toujours pareil. J'ai vérifié mes prises ainsi que les raccordements (y compris à l'extérieur), tout est parfait. J'ajoute que je n'ai effectué aucune modification avant l'incident. Je pense donc que ma Freebox est en cause et est à changer mais je n'arrive pas à contacter le support (le 3244 me renvoyant toujours sur l'incident ouvert)... Je suis complètement bloqué et sans aucune visibilité sur le délai de résolution... C'est vraiment lamentable et je ne vois qu'une seule issue pour faire évoluer le dossier.... envoyer une LAR de résiliation de mon abonnement, car je ne peux pas rester sans internet ni téléphone, c'est vital pour moi et mon activité... et je n'ai aucune nouvelle de Free, ni personne d'autre à contacter...