Bloqué étape 2 depuis le 25/07

[ablanchard]

Bonjour,

Ma connexion internet Freebox 6 Révolution a coupé le 20 juillet au soir. Le freebox server bloqué sur l'étape 1.

J'ai appelé l'assistance le lendemain. Procédure d'échange et renvoie d'une nouvelle freebox server le samedi 23/07. (c'est ma troisième freebox ...)

Suite au branchement, la nouvelle freebox est bloquée à l'étape 2. J'ai appelé l'assistance qui suspecte un problème sur les équipements.

Ils m'ont précisé qu'ils allaient m'envoyer une technicien dans les 48 à 72 heures et qu'ils me contacteraient par téléphone.

Malheureusement je n'ai plus aucune nouvelle de l'assistance. Sur la page de suivi du ticket il est noté :

"27/06/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée."

Je n'ai plus de connexion Internet depuis le 20/07 (plus de TV car mon logement n'est pas équipé d'une antenne". De plus je capte très mal la téléphonie mobile et je n'ai pas de HotSpot Wifi.

Auriez-vous une idée ou un moyen de faire accélérer les choses sans changer d'opérateur ?

Merci d'avance pour vos retours.

Arno.

[noreto]

Bonjour ablanchard,

Tout d'abord  le numéro  que  vous  avez  inscrit   dans votre profil  ne nous permet pas  d’accéder  à votre  dossier Free  pour  effectuer  des  vérifications.

[ablanchard]

Bonjour,

Merci pour cette précision.  Oops.

Le profil est à jour avec le bon numéro. 

 

 

[noreto]

Bonjour,

Il y a 21 heures, ablanchard a dit :

Auriez-vous une idée ou un moyen de faire accélérer les choses sans changer d'opérateur ?

En consultant  votre dossier, je viens de  noter  que  l'anomalie  qui avait  été  detectée  sur  nos  équipements  venait  d'être  corrigée.

Essayez  de  redémarrer   votre  Freebox ou  branchez-la  si   ce  n'est  pas le  cas.

Très  bonne   journée.

[ablanchard]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre disponibilité.

Effectivement hier soir lorsque je suis rentré chez moi j'ai vu qu'il y avait du changement.

La freebox server était bloqué à l'étape 3 puis l'étape 2 puis l'étape 3, en boucle.

J'ai donc effectué : 

- Un redémarrage de celle-ci : KO (toujours étape 3 puis étape 2 ....)

- Redémarrage usine : OK (Affichage de l'heure).

Malheureusement dans la soirée plusieurs perte de synchro. Ce matin la Freebox était bloquée à l'étape 2.

Hier soir, pendant la période où la Freebox était OK (affichage de l'heure), j'en ai profité pour synchroniser les FreePlugs (vert fixe) et essayer de démarrer mon FreePlayer.

Malheureusement, le Freebox Player est resté éteint (voyant rouge fixe). 

J'ai effectué les manips suivantes : 

- Vérification synchro freeplug (voyant vert fixe), vérification connectivité TV (cable HDMI ok) : OK

- Tentative d'allumage via télécomande : KO

- débranchement/rebranchement de l'alimentation : KO

- Appuie long sur le bouton "reset" (derrière Freebox Player), débranchement alim, rebranchement alim, puis relâchement bouton reset : KO 

Le Freebox Player reste éteint (voyant rouge fixe), je n'entends ni ventilo, ni blu-ray.

J'ai donc appelé ce matin le support par téléphone, je suis tombé sur une dame, très professionnelle et très à l'écoute qui m'a proposée de faire un échange du Freebox Player. Je viens de recevoir le mail de confirmation d'échange.

Le ticket est toujours ouvert d'après le support. Ce matin je n'avais pas Internet avant de partir et je n'arrive pas actuellement à me connecter à celle-ci (Appli Android Freebox Compagnon) depuis l'extérieur. Je suppose donc que le service n'est pas rétabli.

Sauriez-vous me dire ce qu'il va se passer par la suite ? Quel peut-être le délai de correction pour des problèmes intermittents de ce type ?

Merci d'avance.

Bonne journée.

 

 

 

 

 

[noreto]

Bonjour

Il y a 3 heures, ablanchard a dit :

Sauriez-vous me dire ce qu'il va se passer par la suite ? Quel peut-être le délai de correction pour des problèmes intermittents de ce type ?

Pour  l'heure nous ne savons pas si le  dysfonctionnement est   lié  à la  Freebox  ou  à l’installation. Avez-vous la possibilité  de    tester la Freebox  server  sur une autre ligne  Free  ?   Votre  appel de ce matin a permis de remonter l'information concernant le  défaut de synchronisation.

Avec le résultat  du test  que je vous ai  demandé, je  pourrai compléter   cette  remontée  et  donc déterminer  la bonne  action à faire : envoi de  technicien  ou  remplacement du  boitier  server... J'attends   donc   ce résultat.

Très  bonne   journée.

[ablanchard]

Bonjour,

Merci encore pour votre retour précédent.

Je viens de faire le test ce midi avec la Freebox Server chez un collègue client Free également.

Après branchement la FS a bloqué sur l'étape 2, puis l'étape 3, puis l'étape 2, puis l'étape 3 pendant environ 3 minutes.

Enfin, elle a fini par afficher l'erreur suivante :

Erreur 80 : Mauvaise position.

Par ailleurs, à mon domicile je n'ai plus réussi à obtenir de synchro depuis mercredi soir. J'ai effectué plusieurs redémarrages mais en vain.

Merci beaucoup pour votre intervention.

Bonne journée.

[moimoi29]

a ben marche bien en ce moment free... erreur 80 ? pas la bonne position ? et si on jetait les freebox par la fenètre , elle serait peut etre dans la bonne position ?

en tout cas , pour moi dans 7 jours si j'ai toujours rien adieu free

[pillou]

Bonjour,

Si votre FreeBox affiche l'erreur 80 sur une autre ligne, elle n'est pas en cause et fonctionne noirmalement, donc le problème vient de la ligne chez vous.

[ablanchard]

Bonjour,

Merci pour cette précision.

En revanche, le fait qu'elle n'ait pas synchronisée tout de suite chez mon collège (étape 2/étape 3/étape 2/étape 3 pendant quelques minutes), c'est normal ?

Ma précédente Freebox Server synchronisait toute de suite.

Lorsque vous dîtes "le problème vient de la ligne chez vous", vous voulez dire interne à mon logement ou entre le NRA et mon logement ?

Si c'est interne à chez moi, y'a-t-il quelque chose que je puisse vérifier ? La Freebox est branchée directement sur le tableau de communication dans mon garage et je n'ai pas de condensateur FT.

Bonne journée.

[ablanchard]

@moimoi29 : Je peux comprendre votre déception mais j'ai pratiqué une grande partie des autres opérateurs réseaux et ce n'est pas mieux. Entre les prix abusés de certains, le retard technologique de leur équipement ou le service après-vente inexistant ...

Bon courage et bon WE ensoleillé !

[pillou]

Le fait qu'elle passe de l'étape 2 a l'étape 3 est peut-être qu'elle cherche la synchronisation entre l'ADSL et le VDSL si il est actif sur la ligne testée, mais de toute façon ces étapes sont normales. La prise dans votre garage est-elle un prise DTI directement de l'arrivée extérieur de la ligne FT ? si oui vous ne passez donc pas par la ligne interne de votre logement, sinon, si vous avez une prise DTI (généralement près de l'arrivée FT ou près du compteur électrique), vous pouvez la branchée dessous pour tester directement de l'arrivée extérieur sans passer par votre installation.

[ablanchard]

Merci pour les précisions claires.

La prise dans mon garage est effectivement une prise DTI. A l'heure actuelle, la Freebox Server est branchée au dessus de cette prise mais il y a également une prise RJ11 en façade de cette prise. Je vais tester directement sur cette prise ce soir en arrivant chez moi.

Si cela ne marche toujours pas, est-ce que cela signifie que le problème est entre le NRA et chez moi ?

 

[pillou]

oui, si vous n'avez pas de synchro sur la prise DTI, le problème vient de l'extérieur (entre le NRA ou plus loin et la prise DTI), sinon le problème est entre la prise DTI et vos prises téléphone de la maison. Mais si vous n'avez rien touché et que la maison est récente, il n'y a pas de raison que cela vienne de chez vous. Etes-vous connecté avec les FreePlug ? si oui les deux voyant sont-ils vert ?

Modifié le 8 juillet 2016 par pillou

[ablanchard]

Je viens de tester avec la prise en façade du DTI et même constat. Pas de synchro(étape 2). Oui la maison est récente. Pour les freeplugs cela fonctionne. (Vert fixe sur les deux).

Si je comprends, il faut maintenant attendre un technicien ?

 

[pillou]

oui, puisque l boitier server n'est pas en cause, il faut que te technicien vienne pour déterminer où est le problème, au DSLAM ou ailleurs.

[ppetit10]

Bonjour,

Avez-vous du nouveau concernant votre ligne ?

Pour ma part rien ne bouge depuis 12 jours et je n'ai pas l'impression que Free se mobilise pour ses abonnés.

[ablanchard]

Bonjour,

Pour l'instant ma box est toujours bloquée en étape 2. 

J'ai appelé le service client hier soir pour leur faire part des tests que j'avais effectué notamment le test de la box server chez un collègue qui a engendré une erreur 80.

La personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué que mon problème a nécessité une intervention d'un technicien support niveau 3 et le changement d'une carte électronique sur le DSLAM. D'après cette personne, ma ligne devrait être restaurée mercredi une fois que la demande de copie de signal ADSL sera effective du NRA au DSLAM. Free doit me rappeler mercredi soir pour s'assurer du bon fonctionnement.

Je n'ai pas forcément tout compris des actions techniques qu'ils ont effectué mais j'espère que demain ma box sera UP !

Je vous tiendrais au courant de l'évolution.

Bon courage à vous.

[ablanchard]

Bonjour,

Le technicien viens de passer chez moi et le problème est résolu. Le technicien était très serviable.

Le problème provenait de la prise téléphonique en arrivée chez moi. 

Dans mon quartier, il semblerait que 7 autres personnes avaient un problème similaire de ligne ou de box cramée et que les dysfonctionnements étaient tous liés à l'orage survenu le 20 juin.

La réparation a mis un peu de temps mais je suis bien content de retrouver enfin une connexion. Bien que le manque de TV soit plutôt bénéfique sur certains aspects :-)

Ma ligne reste en observation pendant 3 jours. A l'issue de ce délai le ticket sera fermé.

En tout cas je tiens à remercier les personnes qui ont contribué à la résolution de cet incident. 

Merci.

Pour les autres qui ont également des soucis, je vous souhaite bon courage et patience.

[Tiffany]

Bonsoir actuellement chez freebox j'ai reçu la freebox révolution ya plus de 20 jour facile j'appelle en boucle toutes les semaines et en vain on me dit toujours les même choses aujourd'hui le 27 juillet j'ai eut la conseillère free qui m'a dit que elle allait relancer tout le dossier et que sa devrait pas être long. Je suis rentré cher moi à 23h et la en regardant sur le suivi de ma commande la ligne et activé mes toujours bloquée à l'étape 2 et après 3 j'ai débrancher tout les appareils appuyez sur les freeplug qui viennent de passer au vert mes rien en appellent free il disent que je suis encore en cours de raccordement le soucis ses que sur internet on et à l'étape 6 on devrait avoir tout mes la rien du tout. 

[Invité]

Déterrage d'un sujet de 2016.

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