ablanchard

Bonjour, Le technicien viens de passer chez moi et le problème est résolu. Le technicien était très serviable. Le problème provenait de la prise téléphonique en arrivée chez moi. Dans mon quartier, il semblerait que 7 autres personnes avaient un problème similaire de ligne ou de box cramée et que les dysfonctionnements étaient tous liés à l'orage survenu le 20 juin. La réparation a mis un peu de temps mais je suis bien content de retrouver enfin une connexion. Bien que le manque de TV soit plutôt bénéfique sur certains aspects :-) Ma ligne reste en observation pendant 3 jours. A l'issue de ce délai le ticket sera fermé. En tout cas je tiens à remercier les personnes qui ont contribué à la résolution de cet incident. Merci. Pour les autres qui ont également des soucis, je vous souhaite bon courage et patience.

Bonjour, Pour l'instant ma box est toujours bloquée en étape 2. J'ai appelé le service client hier soir pour leur faire part des tests que j'avais effectué notamment le test de la box server chez un collègue qui a engendré une erreur 80. La personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué que mon problème a nécessité une intervention d'un technicien support niveau 3 et le changement d'une carte électronique sur le DSLAM. D'après cette personne, ma ligne devrait être restaurée mercredi une fois que la demande de copie de signal ADSL sera effective du NRA au DSLAM. Free doit me rappeler mercredi soir pour s'assurer du bon fonctionnement. Je n'ai pas forcément tout compris des actions techniques qu'ils ont effectué mais j'espère que demain ma box sera UP ! Je vous tiendrais au courant de l'évolution. Bon courage à vous.

Je viens de tester avec la prise en façade du DTI et même constat. Pas de synchro(étape 2). Oui la maison est récente. Pour les freeplugs cela fonctionne. (Vert fixe sur les deux). Si je comprends, il faut maintenant attendre un technicien ?

Merci pour les précisions claires. La prise dans mon garage est effectivement une prise DTI. A l'heure actuelle, la Freebox Server est branchée au dessus de cette prise mais il y a également une prise RJ11 en façade de cette prise. Je vais tester directement sur cette prise ce soir en arrivant chez moi. Si cela ne marche toujours pas, est-ce que cela signifie que le problème est entre le NRA et chez moi ?

@moimoi29 : Je peux comprendre votre déception mais j'ai pratiqué une grande partie des autres opérateurs réseaux et ce n'est pas mieux. Entre les prix abusés de certains, le retard technologique de leur équipement ou le service après-vente inexistant ... Bon courage et bon WE ensoleillé !

Bonjour, Merci pour cette précision. En revanche, le fait qu'elle n'ait pas synchronisée tout de suite chez mon collège (étape 2/étape 3/étape 2/étape 3 pendant quelques minutes), c'est normal ? Ma précédente Freebox Server synchronisait toute de suite. Lorsque vous dîtes "le problème vient de la ligne chez vous", vous voulez dire interne à mon logement ou entre le NRA et mon logement ? Si c'est interne à chez moi, y'a-t-il quelque chose que je puisse vérifier ? La Freebox est branchée directement sur le tableau de communication dans mon garage et je n'ai pas de condensateur FT. Bonne journée.

Bonjour, Merci encore pour votre retour précédent. Je viens de faire le test ce midi avec la Freebox Server chez un collègue client Free également. Après branchement la FS a bloqué sur l'étape 2, puis l'étape 3, puis l'étape 2, puis l'étape 3 pendant environ 3 minutes. Enfin, elle a fini par afficher l'erreur suivante : Erreur 80 : Mauvaise position. Par ailleurs, à mon domicile je n'ai plus réussi à obtenir de synchro depuis mercredi soir. J'ai effectué plusieurs redémarrages mais en vain. Merci beaucoup pour votre intervention. Bonne journée.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre disponibilité. Effectivement hier soir lorsque je suis rentré chez moi j'ai vu qu'il y avait du changement. La freebox server était bloqué à l'étape 3 puis l'étape 2 puis l'étape 3, en boucle. J'ai donc effectué : - Un redémarrage de celle-ci : KO (toujours étape 3 puis étape 2 ....) - Redémarrage usine : OK (Affichage de l'heure). Malheureusement dans la soirée plusieurs perte de synchro. Ce matin la Freebox était bloquée à l'étape 2. Hier soir, pendant la période où la Freebox était OK (affichage de l'heure), j'en ai profité pour synchroniser les FreePlugs (vert fixe) et essayer de démarrer mon FreePlayer. Malheureusement, le Freebox Player est resté éteint (voyant rouge fixe). J'ai effectué les manips suivantes : - Vérification synchro freeplug (voyant vert fixe), vérification connectivité TV (cable HDMI ok) : OK - Tentative d'allumage via télécomande : KO - débranchement/rebranchement de l'alimentation : KO - Appuie long sur le bouton "reset" (derrière Freebox Player), débranchement alim, rebranchement alim, puis relâchement bouton reset : KO Le Freebox Player reste éteint (voyant rouge fixe), je n'entends ni ventilo, ni blu-ray. J'ai donc appelé ce matin le support par téléphone, je suis tombé sur une dame, très professionnelle et très à l'écoute qui m'a proposée de faire un échange du Freebox Player. Je viens de recevoir le mail de confirmation d'échange. Le ticket est toujours ouvert d'après le support. Ce matin je n'avais pas Internet avant de partir et je n'arrive pas actuellement à me connecter à celle-ci (Appli Android Freebox Compagnon) depuis l'extérieur. Je suppose donc que le service n'est pas rétabli. Sauriez-vous me dire ce qu'il va se passer par la suite ? Quel peut-être le délai de correction pour des problèmes intermittents de ce type ? Merci d'avance. Bonne journée.

Bonjour, Merci pour cette précision. Oops. Le profil est à jour avec le bon numéro.

Bonjour, Ma connexion internet Freebox 6 Révolution a coupé le 20 juillet au soir. Le freebox server bloqué sur l'étape 1. J'ai appelé l'assistance le lendemain. Procédure d'échange et renvoie d'une nouvelle freebox server le samedi 23/07. (c'est ma troisième freebox ...) Suite au branchement, la nouvelle freebox est bloquée à l'étape 2. J'ai appelé l'assistance qui suspecte un problème sur les équipements. Ils m'ont précisé qu'ils allaient m'envoyer une technicien dans les 48 à 72 heures et qu'ils me contacteraient par téléphone. Malheureusement je n'ai plus aucune nouvelle de l'assistance. Sur la page de suivi du ticket il est noté : "27/06/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée." Je n'ai plus de connexion Internet depuis le 20/07 (plus de TV car mon logement n'est pas équipé d'une antenne". De plus je capte très mal la téléphonie mobile et je n'ai pas de HotSpot Wifi. Auriez-vous une idée ou un moyen de faire accélérer les choses sans changer d'opérateur ? Merci d'avance pour vos retours. Arno.