débit anormalement faible sur ma ligne constaté par Free

[Chocapic]

Bonjour,

Après un déménagement et une installation assez difficile de notre ligne... CF :

 

 

Depuis le début (donc environs 3.5 semaines) nous avons un débit de 1.3Mégas. Naturellement j'ai pris contact avec l’assistance Free qui confirme mes tests réalisés par ariase.com et speedtest.net, qui m'annoncent environ 3.6Mégas en moyenne, comme ceux effectués en interne par Free. J'ai même, dans mon interface désactivé la synchronisation automatique VDSL2 car elle limitais mon débit.

 

Free estime que cela n'est pas normal. Un ticket à donc été ouvert, un technicien est passé chez moi, a vérifié la boucle locale : tout est nickel. Mais au moment du test de position, Free a clôturé mon ticket sans rien m'indiquer. Après les avoir appelé de nombreuses fois, un technicien m'a confirmé que la personne en charge du test de positionnement n'avait rien constaté d’anormal sur ma ligne et donc, n'a pas demandé de gamot.

 

Or, l’assistance Free ma indiqué que j'étais inférieur de 30% à ce que ma ligne peut fournir et que le gamot serait accepté par FT. J'ai ré-ouvert un ticket ce matin et j'ai encore passé des coups de fils à Free pour accélérer les choses. Cela fait bientôt un mois que rien ne va, j'aimerais que l'on m'explique pourquoi ?

 

J'ai été patient. Je comprends que je suis situé en campagne (Longueur : 5384 mètres, Affaiblissement : 56 dB) mais si ma ligne doit me fournir 3.5 Méga je devrais les avoir ! je ne demande pas 20 Mégas...

 

surtout que l'on me ferme mon ticket sans aucune explication ! En appelant j'ai juste pu savoir qu'en gros, techniquement pour Free rien n'est envisageable. Ok mais FT quand à eux peuvent intervenir, surtout si cela provient de leur coté. Le gamot pourrait nous en dire plus déjà.

 

Bref, merci à tous pour votre compréhension et votre aide, même si changer d'opérateur ne changera peut être rien (ce que je doute au vues de nombreux post sur les forums...) pour moi dernière ligne droite et chance pour "Free" trop c'est trop

Modifié le 10 juin 2016 par Chocapic

[Chocapic]

Personne, aucun CORP ne peut me dire ce qu'il en est ? On m'a encore affirmer recevoir un coup de téléphone samedi (un samedi ! Non, mais franchement, qui aurait pu y croire... ) Et bien sur rien, aucune considération même aujourd'hui.

Modifié le 13 juin 2016 par Chocapic

[noreto]

Bonjour,

Le 13/6/2016 à 14:42, Chocapic a dit :

Personne, aucun CORP ne peut me dire ce qu'il en est ?

Votre   ligne n'est tout simplement pas  "optimisable".  Théoriquement  une  ligne peut indiqué un débit donné  mais pratique  le  débit constaté est beaucoup moins.

Les  tests  effectués   n'ont  détecté  aucun défaut sur la ligne.

[Chocapic]

Bonjour noreto

Et bien si, visiblement... Puisque plusieurs techniciens FREE m'ont affirmé que ma ligne était inférieur de 30 % à son débit maximum qui dans mon cas est de 3,6M

Donc dans ce cas précis m'ont ils encore affirmé, que France télécom devrait accepter un GAMOT. Or à ce jour et après 2 tickets, personne de chez free n'as dédaigné lancer une demande de test GAMOT, pourquoi ? Puisque je remplis les conditions. A part une réduction de 1,99 euros, correspondant à l'abonnement de l'option TV, que nous avions DEJÀ résiliée, puisque nous ne pouvons pas avoir le débit suffisant...

Rien n'a été dans notre sens.

J'ai un magnifique débit de 1,6 méga et mes voisins eux on bien plus de 3 mégas, donc ma ligne peut être optimisée ! Au bout d'une ancienneté (car migration) de plus de 7 ans voilà le remerciement et le SAV ? Comme décris plus haut, il me semble que nous somme plutôt bien informé, nous ne céderons pas.

La solution ? Résilier mon abonnement chez free et bien prendre mon temps pour leur faire de la pub autour de moi ?

 

Edit :

Il y a 2 heures, noreto a dit :

Les  tests  effectués   n'ont  détecté  aucun défaut sur la ligne.

 

Oui coté FREE pas FT aussi nuance... 

Modifié le 16 juin 2016 par Chocapic

[Chocapic]

Donc, une idée, théorie ?

Car cela est très étrange pour nous.

Modifié le 19 juin 2016 par Chocapic

[Luluma]

apres 8 ans  chez free, je pense  que free ne repond plus  a  mes bensoins , les services sont defaillant, je  vais changer de fournisseur 

[Chocapic]

bonjour,

Je comprends ton point de vue, mais je ne vois pas le rapport avec mon post  Mais si effectivement il faut en arrivé là, aucun soucis pour nous. Surtout que ça ne sera certainement pas FREE qui aura la primeur de la fibre dans mon village. Donc, autant changer et aller directement à la source, FT eux, se feront une joie de faire ce GAMOT et de réalisé REELLEMENT un audit, pas comme FREE actuellement ! En tentant de me faire abandonné via leur call center basé à l'étranger !

Si un CORP pourrais ce pencher sérieusement sur mon soucis et pas seulement regarder tout comme je peux déjà le faire, le statut de mes tickets, cela m'aiderais déjà beaucoup plus.

Après un aussi longue période d'ancienneté (et même si j'étais nouveau), le client est en attente de recevoir les MÊMES services que n'importe lequel.

[Luluma]

'' Retourner'' directement à la source  FT,  excellente idée, j'avais pas encore réfléchi à  cette possibilité. Difficile à  leur échapper, en vérité. 

Modifié le 22 juin 2016 par Luluma
Fichier joint

[Chocapic]

bonjour,

 

Aucun corp pour me donné des nouvelles ? 

Fee viens de me contacté, un soucis perturbateur au niveau du NRA perturbe tout notre quartier, comme quoi j'ai bien fait d'insisté ! Incroyable... 

[Chocapic]

bonjour,

 

Des nouvelles ? ça serais sympa de me prévenir sur les tests effectué, mon suivis ticket n'indique rien de concret, et quand c'est le cas, ce sont des infos périmé... Puisque visiblement un rdv à été prit conjointement avec FT et FREE pour aller diagnostiquer le NRA.