Chenillard lent depuis le 09/10/2015

[jerhome]

bonjour, 

 

je rencontre un incident depuis le 09/10 après midi : chenillard lent depuis cet après midi sur Marchiennes (MAC59)

Tous les tests effectués (reboot, changement de prises, de cables...). Pas de changements à mon domicile. 

Pas vu d'incident sur le réseau Free sur marchiennes. De freebox sont visibles autour de mon domicile.

J'ai déclaré un incident (ticket) en ligne. J'ai précisé à la hotline que j'avais eu pas de desynchos depuis environ 1 mois.

 

sur le ticket en cours : "Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.

Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnement correctement."

 

Suite à ça, on m'a rappelé : un technicien est prévu pour passer chez moi semaine prochaine.

 

je viens de tester avec une autre freebox qui fonctionne ailleurs : meme pb, chenillard lent.

 

visiblement, ça ne semble pas être un pb de freebox ni sur le réseau FREE. alors: pb sur la boucle locale FT si je comprends bien ? 

je dois patienter ou signaler mon test avec une autre freebox à la hotline?

 

remarque qui pourrait avoir son importance : j'ai des nouveaux voisins depuis peu. ça pourrait avoir un rapport? (erreur de raccordement?)

 

jerome

 

[noreto]

Bonjour jerhome,

 

Le  rendez-vous  est  en principe prévu   pour  aujourd'hui   à partir de  16h.

N'hésitez  pas  à  communiquer  le  résultat de vos  différents  tests  à notre technicien...

[jerhome]

Bonjour Noreto,

 

Le technicien est effectivement venu. Suite à ses tests, il en a conclu à un pb du côté FT (alignement visiblement).

 

Il a lancé un ticket FT apparemment, mais je ne le vois toujours pas apparaître dans mon suivi d'incident. est ce normal? pouvez-vous me confirmer que le ticket est bien en cours?

[jerhome]

ça y est, le ticket FT est apparu ce jour. j'espère un rétablissement bientôt :-)

[jerhome]

incident résolu suite à l'intervention du technicien FT dans le DSLAM. Ma ligne était débranchée. Je n'ai plus de désynchros. ligne parfaitement stable.  

[Jester]

Content pour vous. SAV Free très aléatoire selon les clients.