Erreur ELiG_NOK [Achat depuis vente privée]

[tibo55]

Bonjour,

 

Le 07/09 j'ai soucris à la freebox crystal depuis vente-privée (donc à 1.99€/mois).

Or depuis lundi, quand je me connecte sur le site Free, j'ai un problème à l'étape 3 :"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom 

La commande de lundi 07 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 17462457 / xxxx."

Depuis plus d'une semaine je tente alors d'appeler la hotline mais c'est apparemment surchargé et du coup ça me coupe à chaque fois.

Je connais l'ancien locataire (c'est même lui qui m'a donné le numéro fixe qu'il avait avant), je sais qu'il avait une livebox zen (donc une ligne france telecom). Je pense que le problème c'est a l'inscription j'ai mis "portabilité de numéro" du coup il doit avoir conflit. Moi ça me dérange pas d'avoir un nouveau numéro, j'aimerai juste régler le problème au plus vite, de plus j'ai vraiment besoin d'internet pour mes études. Que faire ?

 

 

Merci d'avance

[noreto]

Bonjour tibo55,

 

Je connais l'ancien locataire (c'est même lui qui m'a donné le numéro fixe qu'il avait avant), je sais qu'il avait une livebox zen (donc une ligne france telecom). Je pense que le problème c'est a l'inscription j'ai mis "portabilité de numéro" du coup il doit avoir conflit. Moi ça me dérange pas d'avoir un nouveau numéro, j'aimerai juste régler le problème au plus vite, de plus j'ai vraiment besoin d'internet pour mes études. Que faire ?

 

Effectivement il s'agit   d'une  incohérence  entre  le  nom  figurant  sur le dossier  Free  et  le  celui de  la ligne FT.

Pour nous  permettre  d'intervenir, nous  aimerions que  vous nous  confirmiez  le   nom de l'ancien locataire (titulaire  de la ligne FT)  et    la  date de  votre  emménagement dans  ce   nouveau logement .

 

Une  autre chose que je  souhaiterais  vérifier  avec  vous. Il s'agit de l'adresse postale.  Pourriez-vous  également me la  transmettre de  manière exacte  et  complète  ?

 

 

PS: En message privé  si vous le  Voulez  bien.

Edited September 16, 2015 by noreto