ugzy75 Posted August 13, 2015 Report Share Posted August 13, 2015 Bonjour, Je voudrais avoir des informations sur des pratiques plus que douteuses faites par FREE. Est-il normal qu'autant de personnes reçoivent des messages d'huissiers suite à leur résiliation alors qu'ils ont bien renvoyé le materiel (moi y compris) ?? Free me demande actuellement 78€98 parce que j'aurais soit disant pas rendu le materiel Est-il normal que Free ne rembourse pas les cautions ??? Suite à leur harcélement, je suis passé de AliceAdsl à Free il y a environ 5 ans, j'attends toujours les 70€ de caution laissés pour aliceboxTV. Est-il normal que Free ne réponde jamais quand EUX nous doivent de l'argent ?? Un petit calcul rapide je leur ai prêté 70€ sur 5 ans, à 5% d'interet, même si par malheur je n'avais pas rendu le materiel, ils me devraient encore 9.34€... Merci par avance pour vos eclairsissements Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted August 13, 2015 Report Share Posted August 13, 2015 Bonjour, Est-il normal que Free ne rembourse pas les cautions ???Suite à leur harcélement, je suis passé de AliceAdsl à Free il y a environ 5 ans, j'attends toujours les 70€ de caution laissés pour aliceboxTV.Avez-vous adressé un courrier aux services d'Alice pour demander le remboursement de cette caution ? Est-il normal qu'autant de personnes reçoivent des messages d'huissiers suite à leur résiliation alors qu'ils ont bien renvoyé le materiel (moi y compris) ??Free me demande actuellement 78€98 parce que j'aurais soit disant pas rendu le materielFree a-t-il tort de vous réclamer son matériel si vous ne l'aviez pas rendu ?Nulle part dans votre message vous ne dites le contraire. Pour une meilleure visibilité du dossier, je vous propose de mettre à jour votre profil "Free-réseau". Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ugzy75 Posted August 15, 2015 Author Report Share Posted August 15, 2015 Bonjour, Free ayant démarché les client aliceadsl, il me semble normal qu'ils prennent en charge leurs dettes. Free et AliceAdsl faisant parti du même groupe je pense que le transfert de dossier devrait être plus simple. A priori non. Pour information j'ai rendu tout mon materiel, que ce soit aliceadsl ou freebox (ADSL ET TV). Free n'aurait pas eu tort de me redemander le materiel si je ne l'avais pas rendu, mais le fait est que je l'ai renvoyé (dans les 15j qui plus est). Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted August 16, 2015 Report Share Posted August 16, 2015 Bonjour ugzy75,Concernant votre cas, je relève l'absence des deux Freeplugs de la Freebox révolution dont je pourrais vous fournir les différentes adresses MAC en message privé si vous le désirez.La facture qui a été éditée et dont nous avons reçu le rejet fait référence à ces équipements .Vu que le retour des équipements Free s'est fait par la Poste, avez-vous conservé la Preuve de dépôt où est inscrit le poids total du colis ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ugzy75 Posted August 18, 2015 Author Report Share Posted August 18, 2015 Bonjour, J'ai effectivement vu que le problème se posait pour les freeplug (en passant, je ne vois pas à quoi pourraient me servir les adresses MAC). Je n'ai plus la preuve de dépot du colis contenant les differnents equipement renvoyés.Puisque vous admetez avoir reçu le reste, avez vous le récépicé du colis ?Pouvez-vous me dire pourquoi il y a des centaines de personnes ayant le même problème pour des retours de materiel free ?Y a t il autant de personnes qui seraient malhonnetes selon vous ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted August 18, 2015 Report Share Posted August 18, 2015 Bonjour, Pouvez-vous me dire pourquoi il y a des centaines de personnes ayant le même problème pour des retours de materiel free ?Je ne peux pas vous dire pourquoi " des centaines de personnes" ont ce même problème et ne sais pas non plus s'ils sont des "centaines".Mais il s'agit de votre cas et les raisons diffèrent selon chaque abonné . Vous concernant, le suivi des retours colis indique l'absence des deux Freeplugs et notre devoir est de vous tenir informé de ce fait. Bonne journée. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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