FreeBox Revolution bloquée sur étape 2 depuis ce matin

[leyoda]

Bonjour,

 

Je pense que c'est la première fois que cela m'arrive mais ma FreeBox est bloquée à l'étape 2 j'ai ouvert un ticket, que puis-je fairepour accélérer les choses et retrouver mon accès ?

Cordialement,

 

Leyoda

Assistance Free : F10161917/2111242

[noreto]

Bonjour leyoda,

 

 

Le test de position est  en  cours.

 

Y-a-t-il  eu  un   évènement  particulier  qui pourrait être  à l'origine de  ce  blocage  tel qu'un  orage par exemple ?

 

que puis-je fairepour accélérer les choses et retrouver mon accès ?

 

Pour  l'heure   testez  votre  Freebox  sur une  autre  ligne  pour  voir  si elle  est fonctionnelle  ou pas pourrait  nous permettre  d'orienter nos  investigations  ainsi que  nos  interventions à   venir...

[leyoda]

Bonsoir 

Mon réseau est ondulé et pas eu de coupures électriques , ensuite région à orage pendant les mois de juillet et aout sur NRA CES33 mais pas de pas à ma connaissance. dans tous les cas ligne toujours down espérons que cela ne va pas durer et je ne vois pas comment tester ma box sur une autre ligne j'en ai qu'une 

Merci Noreto

Leyoda

[noreto]

....et je ne vois pas comment tester ma box sur une autre ligne j'en ai qu'une

Je parlais de  la ligne d'un voisin  ou  un ami.  C'est  juste  pour  voir  si votre   Freebox  atteint  toutes les  étapes de  synchronisation  jusqu'à l'étape  "Erreur  80".

 

Sinon  avez-vous  testé la  Freebox sur  les  autres prises  téléphoniques (s'il en existe plusieurs),   inversion de  Freeplugs et  vérification  des câbles de la prise  téléphonique pour  vois  si  aucun d'entre  eux  n'est  déconnecté.  ...

[leyoda]

Bonsoir,

le retour de l'assistance : pas de problèmes sur la ligne et je vous confirme car j'ai récupéré un modem autre et j'ai fais une connexion dessus sans problèmes , je remets la freebow révolution et je reste bloqué sur Etape 2 , une idée ? 

Merci 

[Eric91070]

Faire un test croisé avec la FB d'un ami/voisin.

 

1 - Déjà connecter "sa" FB chez son voisin/ami pour savoir si la FB se synchronise chez lui (étape 4 puis mode erreur 80), si KO et que la FB tourne tjs a l'étape 2, il y un risque que la FB soit HS, si OK risque que le souci vienne de votre ligne ADSL. 

 

2 - Ensuite connecter la FB de son voisin/ami chez vous. Si la FB de votre voisin/ami va jusqu'à l'étape 4 puis passe en mode erreur 80, votre ligne est OK, cela est vérifié par la HL Free qui détecte la présence de la FB de votre voisin/ami connecté sur votre ligne, votre FB est bien HS sinon le pb vient de la ligne ADSL.

 

a+

Modifié le 29 juillet 2015 par Eric91070