Free en Etape 2 depuis 1 mois

[benji94]

Bonjour,

 

Je désespère car le service technique free me fait tourner en rond! Ma freebox est bloquée en étape 2 depuis plus d'un mois. Voici les différentes étapes:

 

- Vérification des équipements du coté Free

- Envoie d'un technicien au domicile qui ne trouve pas de problèmes, il en conclut que c'est la Freebox. Changement de la Freebox.

- Réception de la nouvelle Freebox, toujours le soucis.

- Le 3244 m'appelle pour m'envoyer à nouveaux des techniciens à mon domicile. Chose que je trouve inutile et je demande une autre solution : demande vérification de la ligne du coté de chez Orange.

Plus de nouvelles du 3244, une semaine après (sans mail ni appel), j'apprend que ma fiche est cloturée. 

 

Furieux, j'appelle ce jour le service au 3244 qui me signale que la fiche est cloturée car j'ai refusé la seconde intervention des techniciens à mon domicile. Ce qui est complétement faux, c'est juste que je lui ai signalé qu'il n'y avait aucun intérêt!

 

Que faire ????

 

J'ai ce jour ouvert une nouvelle fiche et fais un pas en arrière d'un mois.. 

 

 

Je suis sans internet et sans TV..mode désespoir!

 

Merci

[benji94]

Personne pour m'aider ? Me conseiller ?

[noreto]

Bonjour benji94,

 

Personne pour m'aider ? Me conseiller ?

Je  crois  vous avoir  répondu sur  un autre  post ...

 

Pour le nouveau  ticket  qui a  été  ouvert, le  résultat du test de  position est  le même.  Défaut prélocalisé   chez   vous. Et donc nécessité de faire  intervenir un technicien.

[benji94]

Ah mince je suis désolé, j'ai pas mis de suivi sur l'autre file.autant pour moi oups!

Mais cela fait plus d'un mois que l'on me balade.

Pourquoi ne pas ouvrir un ticket GAMOT?

Deux techniciens sont déjà restés deux heures chez moi,fais des vérifications pour en déduire que c'était la box. Or ce n'est pas le cas.

Cela commence a faire très long!!

[noreto]

Pourquoi ne pas ouvrir un ticket GAMOT?

On   demande  l'ouverture  d'un Gamot  avec  une préolocalisation du  défaut  sur la ligne c'est-à-dire que le  TDP  indique   que le défaut se  situerait sur la ligne. Ce qui n'est pas le cas dans  votre  situation.

 

Il appartient au  technicien qui  viendra faire les  vérifications  de diagnostiquer qu'effectivement  la ligne  est  en cause  et  donc de demander  une  vérification de celle-ci via un Gamot.

 

Voulez-vous  que  j'indique  vos  disponibilités sur ticket  afin  que nos  services  puissent vous programmer une  intervention à domicile ?

[benji94]

Merci pour les précisions.

Je n'ai pas eu d'appels encore pour un rendez vous? Est ce normal ?

Je suis disponible ce Vendredi 15 après 14/15h. Et la semaine prochaine de lundi à mercredi, je peux me rendre disponible essentiellement les débuts de matinée ou en fin d aprèm.

J'aurais une confirmation quand?

Merci

[noreto]

Je n'ai pas eu d'appels encore pour un rendez vous? Est ce normal ?

 

Oui c'est  normal ...

 

Je suis disponible ce Vendredi 15 après 14/15h. Et la semaine prochaine de lundi à mercredi, je peux me rendre disponible essentiellement les débuts de matinée ou en fin d aprèm.

Vos  disponibilités ont   été  mentionnées sur  le ticket.

 

J'aurais une confirmation quand?

Vous aurez plutôt   un appel   pour  choisir  la  date  qui vous convient  par les  disponibilités  indiquées.

 

Bonne  Fête !

[benji94]

Merci mais je suis étonné du délai très Long pour un service que je paie. Heureusement que nous sommes en 2015!

Je suis vraiment surpris.

[benji94]

Bonjour,

 

Toujours pas d'appel ni de mail pour convenir d'un rendez-vous.. je suis étonné par les délais!

 

Quel est le délai "normal"?

 

merci