S056525 Posté(e) le 10 mars 2015 Signaler Partager Posté(e) le 10 mars 2015 Bonjour, J'ai tenté l'espérience Free... a regret aujourd'hui...07/02/2015: Inscription chez Free (Box et mobile... J'ai joué le jeu!)20/02/2015: Reception de la box... Vraiment trop long.20/02/2015: Branchement de la box, et là.... Suspens... Rien ne fonctionne. Alors ensuite voici le détail du ticket d'incident: Suivi de vos demandes auprès de l'assistance20/02/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.20/02/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.24/02/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.24/02/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.24/02/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.25/02/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/02/2015 a été fermé.02/03/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.09/03/2015Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.Vous noterez que le ticket ouvert le 20/02 a été fermé le 25/02 sans mon consentement... Alors qu'un autre a été ouvert le 24/02... Sans mon consentement non plus... Donc on a encore perdu des jours...Bref! Le technicien est passé le Vendredi 06/03... (soit 1 mois après ma commande quand même...) m'obligeant à poser une demi journée de RTT... Inadmissible! Le technicien a sorti plein d'appareils de tests, mesure de tensions et autres; a employé une multitude de termes techniques (rien compris...) en me disant: " Whooaaa! Le jour où ça va marcher vous allez avoir un débit de 80 Méga! Vous êtes à 150m d'un [j'ai oublié le nom]..."!!! Merci Monsieur le technicien. Bien aimable!Mais ça fait 1 mois que j'ai commandé.... Et je perds patience. Donc on m'a dit Vendredi dernier que le technicien FT devait donner une réponse sous 5 jours ouvrés. On m'a parlé de GAMOT... Il a fallut que je recherche ce que c'était... Encore une fois les termes employés sont très pointus. Veulent ils nous montrer qu'ils savent de quoi ils parlent?! J'attends donc le 13/03. Et si je n'ai rien où si ça ne marche pas, je mets toutes ces jolies boîtes dans une boîte encore plus grande. J'envoi le tout avec courrier de résiliation et je bloque les prélèvements de Free auprès de ma banque. Qu'ils ne s'avisent pas de me prendre des frais de résiliation! Alors que ça fait 1 mois que j'attend, que j'ai du prendre sur mes propres congés pour recevoir un technicien qui m'avait l'air tout aussi perdu que moi... Hors de question que je reprenne sur mes congés s'il faut que FT intervienne. En soi, je n'ai rien contre Free ni contre personne d'autre. C'est le système qui est 0!Tout est long. Et au final Free n'est pas bien moins cher qu' Orange par exemple... Donc pour résumer je suis un "client" (pas sûr que ce soit le mot juste...) mécontent. Ultimatum fixé au 13/03... Tic tac tic tac Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Mimi Posté(e) le 19 mars 2015 Signaler Partager Posté(e) le 19 mars 2015 Depuis ce matin, la freebox bloque à l etape2....Ticket d incident en cours....pas d infoPas d internet...( tres ennuyeux pour mon travail!)Après de nombreux appels au 3244...beaucoup de difficultés à avoir un interlocuteur....Pas d informations supplémentaires.....Tests en cours....Je suis révoltée Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Reine Posté(e) le 19 mars 2015 Signaler Partager Posté(e) le 19 mars 2015 Bienvenus au Club ! Pour moi ce sera un autre opérateur si pas plus de solution ! Et je suis chez FREE depuis 2003 ! Voilà comme on récompense les bons clients ! J'en suis au meme point que vous avec ma box de 2003 ! déconnection sans cesse , pas de téléphone, pas de télévision et je paie mon abonnement. On envisage de faire le nécessaire pour résiliation. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Mimi Posté(e) le 19 mars 2015 Signaler Partager Posté(e) le 19 mars 2015 Suite bloquage freebox etape 2...Alors qu au téléphone , le rare interlocuteur me signalait que j étais la seule à avoir ce PROBLEME dans mon quartier....( paris 7)J ai réalisé que tout le quartier etait touché..quelquesoit l opérateur ...( particulier, banque, commerce, pharmacie...) à qq exception près .Si ce n est pas nous prendre pour des imbéciles..A priori, c est le passage à la 4G qui génère ce probleme....c est l info qui circule dans le coin... ( rien de la part de free...)Pourquoi ne pas anticiper ce genre de travaux et/ou désagréments ? En prévenant !?Ça éviterait beaucoup d énervement , non?Mention tres passable à free qui continue à mal renseigner le client...Pas d information fiable et aucun délai formuléLa grande classe!Nous sommes malheureusement bien impuissant devant ce genre de situation Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 22 mars 2015 Signaler Partager Posté(e) le 22 mars 2015 Bonjour, Qu'ils ne s'avisent pas de me prendre des frais de résiliation! Alors que ça fait 1 mois que j'attend, que j'ai du prendre sur mes propres congés pour recevoir un technicien qui m'avait l'air tout aussi perdu que moi... Hors de question que je reprenne sur mes congés s'il faut que FT intervienne.Pour revenir sur le cas, juste pour dire que l'intervention "Gamot" du 11 Mars a permis de rétablir la ligne .Les services sont totalement fonctionnels. Pourriez-vous nous le confirmer ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Bing Bing Mageule Posté(e) le 7 avril 2015 Signaler Partager Posté(e) le 7 avril 2015 Bonjour, Je viens de recevoir ma freebox vendredi 07/04/15. Lorsque je l'installe, elle reste bloqué sur l'étape 2 éternellement!J'ai essayer d'ouvrir un ticket auprés du SAV en ligne en vein. Voici le message affiché:"Souci interne Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service. Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement. Comment faire, je viens de déménager et personne ne veut venir habiter chez moi car pas de télé ni internet. Je penses que c'est un probléme de ligne pourtant dans mon suivie d'abonnement je suis à l'étape 6: connection activée. Je suis bloqué et je commence à désésperer. merci de m'aider. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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