ticket ouvert depuis 28/01

[touman]

Bonjour,

Nous n'avons aucun service depuis le 28/01, un ticket a été ouvert, mais aucun avancement.

Nous avons contacté hotline à plusieurs reprise, la même réponse: votre ligne est testée, vous allez être contactés pour un RDV avec notre technicien.

Mais aucun contact de la part du back office, quand on rappelle, la réponse est la même: la ligne est testée, vous allez être contactés...

Merci d'avance d'indiquer comment accélérer la procédure de remise en service.

Cordialement,

[noreto]

Bonjour touman,

 

Il faudrait  savoir  que  nous  avons    lancé  un test  de position dès l'ouverture  du  ticket d'incident. Nous sommes en attente  du  résultat de celui-ci.

Avez-vous la possibilité de  faire  un   test  croisé  c'est-à-dire   tester  votre  Freebox sur une autre  ligne  Free et vice-versa ?

[touman]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. nous avons déjà entendu la confirmation du lancement de test en contactant 3244, à plusieurs reprises.

Ce qui est étrange c'est que lundi une personne de 3244 m'a dit que d'après les résultats des tests "déjà effectués" il y avait un problème sur la ligne et qu'elle ouvrait un ticket auprès de France Télécom.

Deux jours après, je recontacte 3244, une autre personne me dit que le problème c'est "un défaut d'équipement" Free et pas France télécom.

Je ne comprends pas vraiment comment sur le même dossier, les données puissent être opposées.

 

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de tester notre box ailleurs. En tout cas, quand nous avons appeler 2 jours après l'ouverture du ticket, un conseiller de 3244 nous a fait faire "des tests" avec la box et nous a déclaré que la box n'était pas ni endommagée, ni défectueuse.

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement,

[touman]

Bonjour,

une mise à jour: le 06/02 nous avons appris qu'entre le premier TDP du 29/01 et le 06/02, il n'y a eu aucune intervention d'effectuée, sympa...

le 06/02, finalement c'était "de nouveau" problème France télécom et un ticket GAMOT a été ouvert.

Est-ce qu'il y a une possibilité de suivre ce ticket? comment être sûr que Free ne fasse pas encore une "pause" dans le suivi?

Merci d'avance,

[touman]

France télécom ont réparé qch (RET), mais rien de fonctionne toujours...

re-bonjour 3244!  

[touman]

Plus de 2 semaines sans aucun service!

et aucune nouvelle de la part de Free non plus. TDP lancé le 11/02 et pas de résultat! (je me demande, comment les techniciens procèdent pour mettre autant de temps à les avoir ou surtout à ne pas les avoir???!!!!!)

pour des "records", une panne comme ça, cela peut aller jusqu'à combien de temps?

J'imagine que si je passe chez Orange, ils vont pouvoir réparer leur "propre" ligne plus rapidement?

[touman]

toujours pas de service   

les versions au 3244 varient à chaque appel...il parait qu'un second GAMOT a été ouvert auprès de France telecom, mais aucune mention de cela dans le suivi.

 

enfin, à 3 semaines de l'ouverture du dossier, un RDV à domicile est proposé, mais d'ici une semaine et demi!

quelle attitude honteuse envers ses clients !

[noreto]

Bonjour, 

 

les versions au 3244 varient à chaque appel...il parait qu'un second GAMOT a été ouvert auprès de France telecom, mais aucune mention de cela dans le suivi.

Vous  l'auriez vu  sur votre  espace  client 

 

enfin, à 3 semaines de l'ouverture du dossier, un RDV à domicile est proposé, mais d'ici une semaine et demi!

Vous  oubliez  qu'il y a  eu  une intervention de l'opérateur  historique.   Et si le  dysfonctionnement est toujours présent  il  convient   que  nos  techniciens  viennent  voir    votre  installation ...

Espérons  que   cette   visite   puisse remédier  au  dysfonctionnement que  vous  rencontrer.  Pour  rappel,   elle aura  lieu le  26/02/2015   entre   13h et  15 h.

[touman]

bonjour,

Merci noreto pour vos commentaires.

 

Bonjour, 

 

Vous  l'auriez vu  sur votre  espace  client 

 

c'est notamment cela: vos collègues du 3244 nous ont dit qu'"ils avaient des informations plus détaillées sur leurs écrans par rapport à l'espace client".

 

 

 

 

Vous  oubliez  qu'il y a  eu  une intervention de l'opérateur  historique.   Et si le  dysfonctionnement est toujours présent  il  convient   que  nos  techniciens  viennent  voir    votre  installation ...

Espérons  que   cette   visite   puisse remédier  au  dysfonctionnement que  vous  rencontrer.  Pour  rappel,   elle aura  lieu le  26/02/2015   entre   13h et  15 h.

 

il est difficile d'oublier car c'est épique!

 

bizarrement, notamment l'opérateur historique a été très rapide et est intervenu le 06 Février, et après cela a encore trainé...

 

cette visite sur laquelle nous mettions nos derniers espoirs de réparation, vient d'être reportée! au 06 mars 2015 ce qui nous fera à la date plus de 5 semaines sans aucun service. 

la date proposée est un vendredi, donc si le technicien ne trouve rien, un WE de plus sans téléphone!

nous ne voyons pas ce que le technicien pourrait trouver de plus: nous avons testé la box sur 2 prises chez nous, en plus nous l'avons testé chez des amis, la box fonctionne parfaitement.