touman Posté(e) le 2 février 2015 Signaler Posté(e) le 2 février 2015 Bonjour,Nous n'avons aucun service depuis le 28/01, un ticket a été ouvert, mais aucun avancement.Nous avons contacté hotline à plusieurs reprise, la même réponse: votre ligne est testée, vous allez être contactés pour un RDV avec notre technicien.Mais aucun contact de la part du back office, quand on rappelle, la réponse est la même: la ligne est testée, vous allez être contactés...Merci d'avance d'indiquer comment accélérer la procédure de remise en service.Cordialement, Citer
noreto Posté(e) le 3 février 2015 Signaler Posté(e) le 3 février 2015 Bonjour touman, Il faudrait savoir que nous avons lancé un test de position dès l'ouverture du ticket d'incident. Nous sommes en attente du résultat de celui-ci.Avez-vous la possibilité de faire un test croisé c'est-à-dire tester votre Freebox sur une autre ligne Free et vice-versa ? Citer
touman Posté(e) le 4 février 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 4 février 2015 Bonjour,Merci pour votre réponse. nous avons déjà entendu la confirmation du lancement de test en contactant 3244, à plusieurs reprises.Ce qui est étrange c'est que lundi une personne de 3244 m'a dit que d'après les résultats des tests "déjà effectués" il y avait un problème sur la ligne et qu'elle ouvrait un ticket auprès de France Télécom.Deux jours après, je recontacte 3244, une autre personne me dit que le problème c'est "un défaut d'équipement" Free et pas France télécom.Je ne comprends pas vraiment comment sur le même dossier, les données puissent être opposées. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de tester notre box ailleurs. En tout cas, quand nous avons appeler 2 jours après l'ouverture du ticket, un conseiller de 3244 nous a fait faire "des tests" avec la box et nous a déclaré que la box n'était pas ni endommagée, ni défectueuse.Merci d'avance de votre aide.Cordialement, Citer
touman Posté(e) le 10 février 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 10 février 2015 Bonjour,une mise à jour: le 06/02 nous avons appris qu'entre le premier TDP du 29/01 et le 06/02, il n'y a eu aucune intervention d'effectuée, sympa...le 06/02, finalement c'était "de nouveau" problème France télécom et un ticket GAMOT a été ouvert.Est-ce qu'il y a une possibilité de suivre ce ticket? comment être sûr que Free ne fasse pas encore une "pause" dans le suivi?Merci d'avance, Citer
touman Posté(e) le 11 février 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 11 février 2015 France télécom ont réparé qch (RET), mais rien de fonctionne toujours...re-bonjour 3244! Citer
touman Posté(e) le 16 février 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 16 février 2015 Plus de 2 semaines sans aucun service!et aucune nouvelle de la part de Free non plus. TDP lancé le 11/02 et pas de résultat! (je me demande, comment les techniciens procèdent pour mettre autant de temps à les avoir ou surtout à ne pas les avoir???!!!!!)pour des "records", une panne comme ça, cela peut aller jusqu'à combien de temps?J'imagine que si je passe chez Orange, ils vont pouvoir réparer leur "propre" ligne plus rapidement? Citer
touman Posté(e) le 17 février 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 17 février 2015 toujours pas de service les versions au 3244 varient à chaque appel...il parait qu'un second GAMOT a été ouvert auprès de France telecom, mais aucune mention de cela dans le suivi. enfin, à 3 semaines de l'ouverture du dossier, un RDV à domicile est proposé, mais d'ici une semaine et demi!quelle attitude honteuse envers ses clients ! Citer
noreto Posté(e) le 23 février 2015 Signaler Posté(e) le 23 février 2015 Bonjour, les versions au 3244 varient à chaque appel...il parait qu'un second GAMOT a été ouvert auprès de France telecom, mais aucune mention de cela dans le suivi.Vous l'auriez vu sur votre espace client enfin, à 3 semaines de l'ouverture du dossier, un RDV à domicile est proposé, mais d'ici une semaine et demi!Vous oubliez qu'il y a eu une intervention de l'opérateur historique. Et si le dysfonctionnement est toujours présent il convient que nos techniciens viennent voir votre installation ...Espérons que cette visite puisse remédier au dysfonctionnement que vous rencontrer. Pour rappel, elle aura lieu le 26/02/2015 entre 13h et 15 h. Citer
touman Posté(e) le 24 février 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 24 février 2015 bonjour,Merci noreto pour vos commentaires. Bonjour, Vous l'auriez vu sur votre espace client c'est notamment cela: vos collègues du 3244 nous ont dit qu'"ils avaient des informations plus détaillées sur leurs écrans par rapport à l'espace client". Vous oubliez qu'il y a eu une intervention de l'opérateur historique. Et si le dysfonctionnement est toujours présent il convient que nos techniciens viennent voir votre installation ...Espérons que cette visite puisse remédier au dysfonctionnement que vous rencontrer. Pour rappel, elle aura lieu le 26/02/2015 entre 13h et 15 h. il est difficile d'oublier car c'est épique! bizarrement, notamment l'opérateur historique a été très rapide et est intervenu le 06 Février, et après cela a encore trainé... cette visite sur laquelle nous mettions nos derniers espoirs de réparation, vient d'être reportée! au 06 mars 2015 ce qui nous fera à la date plus de 5 semaines sans aucun service. la date proposée est un vendredi, donc si le technicien ne trouve rien, un WE de plus sans téléphone!nous ne voyons pas ce que le technicien pourrait trouver de plus: nous avons testé la box sur 2 prises chez nous, en plus nous l'avons testé chez des amis, la box fonctionne parfaitement. Citer
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