Paiement pour résiliation d'une box non insrallée

[HUBsa]

Bonjour

Le 7 /08/2025 je suis passé dans une boutique FREE du 91 pour changer d'opérateur tv passant de BOX TV SFR à BOX TV FREE

Ne voyant rien venir au bout de 15Js je me suis rendu à nouveau dans cette boutique pour apprendre que ma BOX ne serait installée que le 30/09/2025 

Début Octobre je reçois le matériel et là je découvre que j'ai eu une BOX uniquement INTERNET alors que le 7/08/25 j'avais bien précisé d'avoir l'équivalent de mon ancien opérateur 

appel au 3244 puis re passage à la boutique pour me laisser penser que j'étais un menteur ,que c'est moi qui s"est mal exprimé (renvoi du matériel le 3/10/25) pour une résiliation le 8/10/25

D’où ma question FREE a t-il le droit de faire payer une résiliation alors que cette box reçue n'a jamais été installée ?

en Pj la lettre de ma réclamation envoyée en A/R à ma charge car FREE oblige ce type d'envoi

Depuis 2006 date de mon «entrée» chez free et jusq.docx

[BusyspiderFr]

  Bonjour

Si on ne souhaite pas payer  : il fallait faire une rétractation et non une résiliation.

Je ne sais pas comment se passe un abonnement en Free Center, mais je suppose que l'on te fait valider  ton  choix ici offre apparemment souscrite  pour un abonnement Freebox Pop S, qui est en effet sans TV.

 Ce n'était  à mon avis pas très invalidant puisque  ensuite il était possible de choisir une activation  TV pour passer à l'offre Freebox Pop  avec Player et TV.

Alors oui, si tu as demandé une résiliation, Free est en droit de la faire payer.

 

 

[HUBsa]

Bonsoir

Si tu as bien lu ma PJ de la réclamation  faite à FREE .Tu dois avoir vu  que ma demande de changement d'opérateur s'est passé le 7/08 et que j'ai du attendre début octobre pour savoir ce qu'il m'avait envoyé ? aucun conseiller ne m'a parler de rétraction cumulé à l'incident  avec la boutique  

De plus cette box n'a jamais été branchée donc jamais connectée et reprendre un complément d'offre TV n'est pas le même tarif 

je vais contacter  60 millions de consommateurs avec mon compte 

de Toute façon on aura jamais gains de causes 

Depuis 2006 chez FREE 

Cette réponse va clôturer cette discussion 

Bonne soirée 

 

 

 

 

[BusyspiderFr]

 Bonjour

Les faits sont là : tu as du  valider  les CGV  pour souscrire (c'est obligatoire) et tu es censé  les avoir lu .Fin  du PDF il y a le formulaire de rétractation.

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20250408.pdf

Suis désolé pour toi, mais une résiliation ne vaut pas rétractation.

Ou bien alors il aurait fallu demander un résiliation pour  non exécution du contrat  avec explication d'un motif décrit dans les Conditions de Vente en faisant une mise en demeure.

Le  fait que tu  n'aies pas installée la box alors que le service était actif dès les 30/09  ne fait pas de cela un motif valable (à mon avis) 

PS : j'essaye juste d'expliquer...