Forfait 350 Go 5g

[Fred09320]

Salut.

Je suis à 3.5 km de la borne, j' avais au moins 50Go de download au début ( y a 3 mois) et 0.1 en upload. Je pouvais encore faire quelque chose en Down mais pas d' appels clients qui ne m entendent pas en UP.

J' ai appelé FREE "Oui bien sur on va faire passer un technicien pour faire quelque chose"....Bon

3 fois j' ai demandé un N° de ticket de suivi qui me serait délivré par mail + un compte rendu par mail..... Rien wallouh que dalle....

Aujourd' hui j' ai l impression d etre bridé à 10 GO en UP et 0.02 en Down: il ne se passe plus rien depuis au moins une semaine.

 

Quelqu' un a t'il un "groupe" pour porter plainte sur la qualité du signal?

Merci d' avance,

Fred

 

 

[Chre]

Bonjour @Fred09320

Tu peux regarder si ton antenne relai est en maintenance :

https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html

 

[Fred09320]

merci pour ton retour, rien à signaler sur l' antenne.

[Chre]

Bonjour @Fred09320

Tu parles bien de Free mobile ? Si oui, il faudrait ouvrir un incident.

Le 28/04/2025 à 11:45, Fred09320 a dit :

J' ai appelé FREE

 

Le 28/04/2025 à 11:45, Fred09320 a dit :

3 fois j' ai demandé un N° de ticket de suivi qui me serait délivré par mail + un compte rendu par mail..... Rien wallouh que dalle....

Regarde dans ton interface client Free mobile si tu vois qq chose.

https://mobile.free.fr/account/v2/login

[PenséeLointaine]

Salut Fred,

Aïe, ton problème avec le forfait 350 Go 5G de Free a l’air super frustrant, surtout avec des débits qui chutent autant et un service client qui ne suit pas ! Passer de 50 Go en download à 0,02 Go en upload/download, c’est clairement pas normal, surtout si tu es à 3,5 km d’une borne. Voici quelques pistes pour t’aider et répondre à ta question sur un éventuel “groupe” pour porter plainte :

1. Vérifier la couverture et signaler le problème :
   • Carte de couverture : Va sur https://www.free.fr/freebox/couverture/ ou sur https://www.nperf.com/fr/map/FR/-/2250.Free-Mobile/signal/ pour vérifier la couverture 5G à ton adresse. Si la borne est à 3,5 km, la réception peut être affectée par des obstacles (bâtiments, arbres) ou une surcharge du réseau.
   • Signalement à Free : Puisque le service client t’a déjà donné des réponses vagues, rappelle le 3244 et insiste pour parler à un superviseur. Mentionne que tu n’as jamais reçu de numéro de ticket ni de compte rendu malgré tes demandes. Demande une vérification de la borne (par exemple, une saturation ou une panne). Note la date, l’heure et le nom du conseiller à chaque appel.
   • Signalement à l’ARCEP : Si Free ne résout pas le problème, tu peux signaler via “J’alerte l’ARCEP” (https://jalerte.arcep.fr). Décris les débits très faibles, l’absence de suivi, et joins des captures d’écran de tes tests de débit (par exemple, via l’appli nPerf ou Speedtest).
2. Tester et documenter le problème :
   • Fais des tests de débit réguliers avec une appli comme nPerf ou Speedtest à différents moments de la journée pour prouver que les débits sont constamment faibles (0,02 Go en download/upload, c’est inacceptable pour la 5G).
   • Vérifie si le problème persiste en changeant d’emplacement (par exemple, plus près de la borne ou dans une autre zone). Si tu as un autre téléphone, teste avec ta SIM pour exclure un souci matériel.
   • Essaie de forcer la 4G (dans les paramètres réseau de ton téléphone) pour voir si les débits s’améliorent. Certains utilisateurs sur Reddit ont signalé que la 5G de Free peut être instable dans certaines zones, et la 4G est parfois plus fiable.
3. Solutions techniques :
   • Wi-Fi Calling : Pour tes appels clients, active le Wi-Fi Calling (si ton téléphone le permet) pour passer par ta connexion Wi-Fi à la maison. Ça peut contourner le problème d’upload faible. Va dans les paramètres de ton téléphone et active l’option “Appels Wi-Fi” (vérifie avec Free si ton forfait est compatible).
   • Amplificateur de signal : Si tu es souvent au même endroit (par exemple, chez toi), un amplificateur de signal 5G/4G Free Mobile pourrait améliorer la réception. Des sites comme amplificateurlcd.fr proposent des modèles compatibles avec les fréquences de Free (comme 700 MHz ou 2100 MHz). Ça coûte un peu, mais ça peut sauver la mise si tu restes chez Free.
   • Redémarrage et réinitialisation : Redémarre ton téléphone et réinitialise les paramètres réseau (ça efface les Wi-Fi enregistrés, mais pas tes données). Ça peut parfois rétablir une meilleure connexion.
4. Groupe pour porter plainte :
   • Forums et réseaux sociaux : Pas de “groupe” officiel de plaintes contre Free sur ce forum, mais tu peux chercher sur Reddit (par exemple, r/paris ou r/france) ou sur X en tapant “Free Mobile 5G problème signal”. Des posts datant de 2023 sur Reddit mentionnent des soucis similaires à Paris (réception 5G faible, débits lents malgré plein signal). Tu pourrais créer un fil sur ce forum ou sur Reddit pour rassembler d’autres freenautes mécontents.
   • UFC-Que Choisir : Cette association de consommateurs peut t’aider à organiser une action collective si plusieurs personnes ont le même problème. Va sur https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir/ pour signaler ton cas. Ils ont déjà épinglé des opérateurs pour des problèmes de réseau.
   • Médiateur des communications : Si Free ne répond pas après 8 semaines, saisis le Médiateur des communications électroniques (https://www.mediation-telecom.org). C’est gratuit et ça peut forcer Free à agir. Tu devras prouver que tu as déjà contacté Free (d’où l’importance de noter tes appels).
5. Considérer d’autres options :
   • Si tu es hors engagement, compare la couverture d’autres opérateurs (Orange, SFR, Bouygues) via nPerf ou la carte ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr). Par exemple, Sosh (réseau Orange) est souvent recommandé pour une meilleure réception à Paris ou en zone urbaine.

      
   • Free Mobile est leader en sites 5G (selon l’ARCEP), mais des zones rurales ou périurbaines peuvent avoir des signaux faibles, surtout à 3,5 km d’une borne. Un test avec une SIM d’un autre opérateur pourrait confirmer si le problème vient de Free