plus d'internet entre 15h et 15h30 ce 30 juin 2014, a Paris

[leinad]

voila 3 jours que Free a remplacé mon ADSL par de la fibre, mais depuis, j'ai des coupures d'une demie-heure chaque jour.  Comment savoir si c'est un probleme de ma ligne, ou si d'autres freenautes sont aussi atteints?

Impossible de contacter Free au 3244 ("rappelez plus tard"); impossible de les contacter par mail (bug "Nous ne pouvons pas traiter votre demande; Cette problématique sera prochainement prise en charge par Web Diag"); plus de lien vers le chat.

Font-ils expres de se rendre incontactables lorsqu'il y a trop de pépins ?

 

[leinad]

Une semaine plus tard, et tjs pas moyen de joindre Free par tel ou mail (memes erreurs que ci-dessus).  C'est par le tchat pour sourds-muets que j'ai obentu le moyen de les contacter par tchat (aiguille dans la botte de foins!):

Vous pouvez joindre le tchat classique en vous déconnectant de votre compte abonné et en suivant cette procédure: [Assistance] -> [Nous contacter] -> Inscrivez vos identifiants -> [Aide sur installation] -> [Configuration wifi] -> [Autre information] -> [cliquez sur notre service d'assistance en ligne par tchat].

Mais le corresponant n'a pu m'aider plus qu'en me disant de rebooter.  Ce que j'avais deja fait.  Un peu voir comment les choses evoluent...

[noreto]

Bonjour leinad,

Pensez à completer  votre profil afin de nous permettre  de  pouvoir consulter  aussi  votre dossier.

Cela  dit,  votre dysfonctionnement  doit être  ponctuel  et ne  toucherait pas les  autres abonnés  en Fibre.