Panne fibre et non réponse du SAV

[didi27930]

Bonjour,

Cela fait 15 jours que je n'ai plus de fibre.

Un technicien est passé il y a une semaine (voiture perso, sans outils que j'ai dû lui prêter...) et annonce qu'il peut rien faire,que je dois recontacter free.

Chose faite, free me dit que c'est SFR qui a l'infrastructure et que c'est eux qui doivent réparer et que free me recontactera.

Une semaine après toujours rien, pas de nouvelles de Free.

Je les recontacte et on me dit qu'ils ont aucune nouvelle,aucun délai à m'annoncer et que je dois patienter.m et qu'ils me recontacteront (la blague)

Sauf que ma patience a des limites: je suis en télétravail avec beaucoup de visio et des ados à la maison pour qui 2 semaines sans internet c'est pire que la fin du monde.

Que puis-je faire pour que ça avance enfin ?

Merci d'avance pour toutes vos réponses.

[Chre]

Bonjour @didi27930

Tu peux suivre ton ticket incident dans ton espace de gestion client Free.

Le 12/03/2025 à 19:39, didi27930 a dit :

Que puis-je faire pour que ça avance enfin ?

Rien, à part attendre. Voir notamment https://www.free-reseau.fr/faq#incidents

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html