Jacos Posté(e) le 6 mars Signaler Posté(e) le 6 mars (modifié) Bonjour Mon père à sa delta box qui se déconnecte toutes les minutes je crains que ce soit une coupure du fil aérien, dans la maison j'ai tout connecter en direct avec des connecteurs spécial avec de la graisse à l'intérieur sur lequel on appuis et ca fait tout seul la connexion sur deux points de la maison ca a bien marché mais 10 heures après je n'ai que des déconnexions il faut dire que le vent est a 100 km/h, je n'ai aucune nouvelle de l'incident ou de ce qui se passe un tech doit passer mais aucune nouvelle à part sur l'assistance ou un gars me dit que pour l'instant il n' y a pas eut de passage de tech et qu'il ont 15 jours pour agir. Merci pour votre support, si quelqu'un à des infos. Merci de votre support. Modifié le 6 mars par Jacos erreur Citer
Chre Posté(e) le 8 mars Signaler Posté(e) le 8 mars Bonjour @Jacos S'agissant d'une connexion xDSL, c'est Orange qui interviendra, à la demande de Free. As-tu ouvert un incident chez Free ? Si oui, que donne le suivi incident dans l'espace de gestion client Free de ton père ? Les interventions sur le réseau cuivre ont toujours été relativement longues, mais ça ne s'arrange pas pour cette technologie en fin de vie. Courage et patience Citer
Jacos Posté(e) le 8 mars Auteur Signaler Posté(e) le 8 mars Bonjour Incident en cour depuis le 03.03.2025 au même moment ce soir là coupure de courant dans tout le secteur. Demande dans la foulée de passage à la fibre puisque éligible commande en cour. Incident fait le 04.03 mais pas de retour technique suite a contrôle au répartiteur, je me suis rendu chez mon père et j'ai tout recablé viré le filtre ADSL et shunté avec des connecteur téléphonique a pression toutes les connexions que j'ai trouvé entre l'extérieur et la box il y en avait 2 ca n'a rien résolu donc je pense que c'est à l'extérieur. Là je suis l'incident mais je pense qu'ils sont maintenant dépendant de orange et oui on a vu des nacelles au bort de la route dans le secteur mais pas chez mon père ou sa ligne, j'ai mis l'agrégation 4g mais ca coupe quand même. Merci beaucoup de votre support. Citer
Chre Posté(e) le 8 mars Signaler Posté(e) le 8 mars il y a 31 minutes, Jacos a dit : Demande dans la foulée de passage à la fibre puisque éligible commande en cour. Cela risque d'être la solution du coup. Ou en est la demande ? Citer
Jacos Posté(e) le 8 mars Auteur Signaler Posté(e) le 8 mars il y a une heure, Chre a dit : Cela risque d'être la solution du coup. Ou en est la demande ? Ben oui je me demande si cela ne sera pas plus rapide, demande en cours "Je vous confirme que la lettre d'adressage a bien été reçue par le service fibre et est en cours de traitement par celui ci ." Voilà en attente !! Citer
Chre Posté(e) le 9 mars Signaler Posté(e) le 9 mars Bonjour @Jacos Oui, sans doute. De quand date ta demande ? Citer
Jacos Posté(e) le 13 mars Auteur Signaler Posté(e) le 13 mars (modifié) Bonjour Demande du ticket le 05 mars toujours en panne courbe pire que celle déjà fourni mon père (89 ans) veux partir tellement il sature depuis maintenant 12 jours sans compter des déconnexions qui ont commencer le 20 février mais bon de toute façon le pb sera le même ailleurs alors bof... Après beaucoup d'échanges avec le service résiliation qui nous parle de priorisation dans les 48 heurs et le passage de FT qui nous dit que les lignes sont enterrées et qu'il n'y a pas grand chose a faire j'ai initié l'installation de la fibre le 19 mars... Mais c'est compliqué par contre l'agrégation de la 4G je pensais que cela dépannerai mais elle coupe aussi... Pas super, il n'y a plus qu'à attendre je pense le 19 mars et encore ca sera compliqué car il faut fouiller le sol pour trouver la ligne actuelle enfin la routine.... mais ca c'est le tech qui le fera, mais on lui filera la main... Merci. Modifié le 13 mars par Jacos Citer
Chre Posté(e) le 15 mars Signaler Posté(e) le 15 mars Bonjour @Jacos Ok, tiens-nous au courant de la suite. Le 13/03/2025 à 16:36, Jacos a dit : l'agrégation de la 4G je pensais que cela dépannerai mais elle coupe aussi... C'est pour améliorer le débit uniquement, ce n'est pas un backup en cas de coupure de l'accès. Voir https://assistance.free.fr/articles/agregation-4g-quest-ce-que-cest--1240 Citer
Jacos Posté(e) le 17 mars Auteur Signaler Posté(e) le 17 mars Bonjour Bon on a téléphoné à la résiliation qui nous a dit qu'on serai dépanner en 48 heurs, alors c'est vrai que la ligne ADSL est plus stable Orange est venu croisé la paire de fil sur le câble ADLS puisque il y a 2 paires cela va mieux, mais encore instable quand même du coup après prise de rdv pour la pose de la fibre il devrait venir mercredi 19.03 mais d'autres problèmes s'annoncent car en bas du poteau en béton il n' y pas de gaine pour acheminée la fibre optique, à l'époque il semblerait qu'il passait les fils adsl (câble rond noir) dans la terre à côté de la route du coup on souhaiterai passer par 2 poteaux électriques mais à un niveau plus bas que le passage du câble électrique bien sur sauf qu'entre ces deux poteaux il y a 66m serais ce possible, on l'espère... J'ai laissé un mot sur l'assistance pour que le technicien vienne avec une nacelle, ca serait réglé mais l'assistance a répondu si tel est le cas, nécessite d'une nacelle il faudrait reprendre rdv mon père ne comprend toute cette perte de temps je vous le fait en mode gentil si vous voyez ce que je veux dire... Il me semblait que des fois il venait avec mais je peux me tromper... Merci de votre support, jacos. Citer
Jacos Posté(e) le 25 mars Auteur Signaler Posté(e) le 25 mars Bonjour Après beaucoup de contrôles nous attendons toujours la pose de la fibre car Orange à un problème sur la ligne enterrée mais il serait plus rapide de contourner en posant la fibre mais voila la liste d'attente est longue chez Free. Merci Citer
mecano91 Posté(e) le 26 mars Signaler Posté(e) le 26 mars Bonjour Après beaucoup de contrôles nous attendons toujours la pose de la fibre car Orange à un problème sur la ligne enterrée mais il serait plus rapide de contourner en posant la fibre mais voila la liste d'attente est longue chez Free. Merci Si Orange est l'opérateur d'infrastructures Free tout comme tout les autres opérateurs ne peut pas "contourner" et doit attendre qu'Orange ait fait son travail Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk Citer
Jacos Posté(e) le 26 mars Auteur Signaler Posté(e) le 26 mars Bonjour Je voulais dire que si la fibre était posée avant que la ligne orange soit dépannée du coup je pense que Orange ne se lancerai pas dans la recherche du problème surtout que la ligne est enterrée. C'est pas vraiment un contournement mais une solution plus rapide. Ce que j'espère c'est que Free attend d'avoir une dispo pour poser la fibre et n'attend pas qu'Orange dépanne le ligne ADSL car à priori il y en a pour trois semaines avant que la pelle mécanique arrive. Merci de vos retours. Citer
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