incident collectif Vitry sur seine commencé 18/11/24

[kikatte]

Bonjour

depuis lundi matin vers 11h panne totale, la freebox bloqué à l'étape 3. l'assistance technique nous informe un incident collectif avec un ticket DERCO. ils ne savent rien d'autre ni quand cela vas être réparé...

[Chre]

Bonjour @kikatte

DERCO : dérangement collectif effectivement.

Pour le délai, il faut attendre. Free est souvent l'opérateur commercial, qui sollicite l'opérateur d'infrastructure (celui qui a posé et maintien la fibre) pour que la réparation soit faite. Sur des offres grands publics, il n'y a pas d'engagements de délai.

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

 

[kikatte]

on a déjà eu cela au mois de juin dernier.

la réponse est super. nous sommes en panne total sans accès a rien. Les mobiles sont en appel d'urgence....