Brunoy Panne depuis 14 jours - Rien ne bouge ! Assistance Free totalement inutile

[Hasdrubal]

Bonjour, 
Je souhaite signaler une coupure totale du réseau depuis 14 jours à Brunoy dans l'Essonne. L'assistance de Free a créé un ticket et depuis, rien ne se passe. La date de rétablissement annoncée est dépassée depuis une semaine ! Les voisins qui étaient affectés par cette panne collective et qui sont chez d'autres opérateurs ont tous retrouvé l'accès à internet.

C'est évidemment très gênant pour nous qui travaillons à domicile (sans même parler de l'accès à la TV). 

Je trouve l'attitude de Free inadmissible : passivité, absence de communication, impossibilité de les joindre sauf par WhatsApp où plusieurs interlocuteurs se succèdent (1 par jour) en n'ayant pas pris connaissance des discussions et en n'apportant aucune solution. Je n'ai jamais vu une assistance aussi déplorable. 

[Chre]

Bonjour @Hasdrubal

Résolu ?

Sinon

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

[Hasdrubal]

Merci de vous en enquérir, Chre, et de votre soutien !
Finalement, le rétablissement est intervenu après plus de 3 semaines, de nombreuses relances et l'intervention d'un technicien sur une armoire au bout de ma rue. Mais au moins ça marche à nouveau et c'est l'essentiel. 

[Chre]

Bonjour @Hasdrubal

Merci pour le retour

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.