Box bloqué étape 2

[vero911]

Bonjour 

 

Depuis le 2 avril ma box est bloquée à l'étape 2. Un ticket incident est ouvert et depuis on me ballade.

Si quelqu'un a une solution pour faire avancer les choses... 

En PJ les Screens des réponses WhatsApp.

[Chre]

Bonjour @vero911

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Quel est ton NRA (dans ton espace de gestion client Free) ? Cela permet de regarder sur free-reseau.fr si le problème est visible.

[vero911]

Bonjour

Mon NRA est LOY56 il n' y a aucun incidents reportés dessus...

Modifié le 16 avril par vero911

[Chre]

Bonjour @vero911

Effectivement, rien de visible sur https://www.free-reseau.fr/LOY56

Rien de visible non plus sur https://www.facebook.com/Free1337

Plus qu'a attendre le rétablissement (s'agissant d'une panne à priori collective, Free est au courant, d'autant plus si tu as ouvert un incident).

Patience et courage.

[mecano91]

Après incident collectif c'est pas forcément le nra ça peut également être du vandalisme ou encore un vol de câble de transport mais aussi sur les équipements free comme par exemple une carte de dslam HS
Pour voir si c'est vraiment un incident collectif prenez contact avec vos voisins si ils ont également un problème surtout ceux également chez Free si il n'y a pas d'autres clients impacté c'est que c'est plutôt un problème sur votre ligne

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[vero911]

Mon voisin est également impacté. Il est chez free