g4one Posted February 12 Report Share Posted February 12 Bonjour, je suis un fidèle client de free depuis le début de free. En 2015 j'ai déménagé et on m'a proposé de changer de Freebox pour une Révolution. En dehors du fait que le wifi de la box ne fonctionne plus depuis très longtemps. Je suis satisfait de cette box . Je n'utilise pratiquement jamais le téléphone et je regarde peu la télévision. Il y a peu de temps j'ai eu droit à un passage à la fibre. Il y a quelque jours Free a modifié l'offre sur la freebox révolution , un nouvel abonné pourra obtenir cette box pour 29,99 € et ce sans aucune conditions particulière et sans délais. Je me dis super, je paye 39,99 pour la même box, free va donc me contacter pour m'informer de mon nouveau tarif mensuel, ou pour me proposer une offre commercial préférentielle . Mais rien ne vient. Alors je téléphone à Free, et là je tombe sur quelqu'un de bien gentil, mais qui m'explique, que ce n'est pas tout à fait la même offre et qu'il ne peut rien faire à part envoyé un message au service commercial de free, pour qu'il me contact. J'attends, j'attends, j'attends, je reçois ma facture comme d'habitude à 39,99 et rien, aucun coup de téléphone, aucun mail . Et je lis de-ci de-là, rien à faire juste à subir, ou à résilier votre abonnement pour en prendre un autre, et changer pour reprendre une freebox Revolution vous coutera 100 €. Alors je réfléchi et je me dit si free traite aussi mal ses clients, pourquoi continuer à leur être fidèle et à leur donné mon argent ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
g4one Posted February 16 Author Report Share Posted February 16 Je ne m'attendais à rien de particulier , avec ce post . Mais pas de réponse du tout, je dois dire çà je ne m'y attendais pas . Et bien bonne continuation à toutes et tous. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
BusyspiderFr Posted February 16 Report Share Posted February 16 (edited) Bonjour, Je peux te répondre, mais cela ne sera que pour confirmer que la nouvelle offre Freebox Révolution light n'est réservée qu'aux nouveaux abonnés et que personne à ce jour n'a réussi en négociation avec la hotline à migrer sur cette offre (moins chère) Dans tous les cas chez Free (et je suppose ailleurs) on n'a jamais vu pouvoir migrer sur une offre à prix inférieure. Et comme l'offre Light est différente des offres historiques Révolution, Free n'a pas aligné cette nouvelle offre avec celle ancienne. EDIT : Pour comparer Révolution light : pas d'appel vers les mobiles, pas les chaînes TV By Canal Panorama Si on souhaite rajouter ces options sur l'offre Révolution light il faut payer en plus : + 2,99€/mois pour les appels vers les mobiles en France Métropolitaine et DOM + 4,99 € pour Famille By Canal (et on a ici mois de chaînes qu'avec Tv By Canal Panorama) Ce qui ferait un total de 37,97 € pour le forfait Révolution Light avec ces 2 options Edited February 16 by BusyspiderFr Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
g4one Posted February 16 Author Report Share Posted February 16 (edited) Il y a 3 heures, BusyspiderFr a dit : Bonjour, Je peux te répondre, mais cela ne sera que pour confirmer que la nouvelle offre Freebox Révolution light n'est réservée qu'aux nouveaux abonnés et que personne à ce jour n'a réussi en négociation avec la hotline à migrer sur cette offre (moins chère) Dans tous les cas chez Free (et je suppose ailleurs) on n'a jamais vu pouvoir migrer sur une offre à prix inférieure. Et comme l'offre Light est différente des offres historiques Révolution, Free n'a pas aligné cette nouvelle offre avec celle ancienne. EDIT : Pour comparer Révolution light : pas d'appel vers les mobiles, pas les chaînes TV By Canal Panorama Si on souhaite rajouter ces options sur l'offre Révolution light il faut payer en plus : + 2,99€/mois pour les appels vers les mobiles en France Métropolitaine et DOM + 4,99 € pour Famille By Canal (et on a ici mois de chaînes qu'avec Tv By Canal Panorama) Ce qui ferait un total de 37,97 € pour le forfait Révolution Light avec ces 2 options Bonjour, pour commencer je vous remercie pour avoir pris un peu de votre temps et de m'avoir répondu, sans être Calimero je me sentais un peu seul au monde sur ce post Tout ce que vous dites est vrai. Aussi je ne demandai pas obligatoirement à free de m'appliquer le nouveau tarif de cette 'nouvelle offre". J'ai bien compris que passer sur une formule moins cher ce n'est pas dans l'ADN de free. Non je demandais juste à Free d'avoir un peu de considération pour un client de longue date et de me contacter pour me faire une proposition commerciale. Ce que m'avais promis le gars que j'ai eu au téléphone chez Free. Pour le reste c'est assez simple , vu l'absence totale de réaction de Free, je ne vais pas avoir d'autre choix que de changer de fournisseurs d'accès internet. Et franchement çà me contrarie de devoir en arriver là, aussi j'essayerai peut être de les appeler une dernière fois. Edited February 16 by g4one Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
BusyspiderFr Posted February 16 Report Share Posted February 16 Il faut appeler le Service Résiliation et leur expliquer pourquoi tu veux résilier. Ils ne te feront pas forcément d'offre immédiate, mais les jours suivant le service Fidélisation te rappellera pour te proposer une offre promo (avec engagement par contre) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
g4one Posted February 26 Author Report Share Posted February 26 Le 16/02/2024 à 19:29, BusyspiderFr a dit : Il faut appeler le Service Résiliation et leur expliquer pourquoi tu veux résilier. Ils ne te feront pas forcément d'offre immédiate, mais les jours suivant le service Fidélisation te rappellera pour te proposer une offre promo (avec engagement par contre) Bonjour, çà semble être un bon conseil , mais finalement j'ai décidé de ne pas le suivre. Suite du feuilleton ... j'ai revu l'enveloppe globale internet et téléphonie. En attendant que Free me propose une offre de box qui m'intéresserait plus je conserve mon abonnement actuelle qui comporte un illimité sur les téléphones portables et dans le même temps je passe mon forfait mobile Free de 15,99 à 0 euros pour 2H d'appels. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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