Résiliation avec dispense de frais mais prélèvement effectué

[DJAM3]

Bonjour,

J'ai été dans l'obligation de résilier mon abonnement Freebox le 13/11/23 car Free n'a pas réussi à me connecter internet au bout d'un mois après mon déménagement. 
[b]La personne au téléphone m'a indiqué que je n'aurai pas de frais de résiliation car Free n'a pas résolu le souci technique depuis plus de 21 jours (26 exactement)[/b]
Catastrophe car malgré la promesse mon compte a quand même été prélevé des frais de résiliation  :( :( soit 49€.
De plus Free m'a promis le remboursement de l'abonnement pour la période et les frais de construction de ligne (79.98€) et je n'ai toujours rien reçu ... 
J'ai demandé aussi le remboursement de mes appels au 0892 13 51 61 à la suite du non-fonctionnement du 3244
La personne au téléphone m'a indiqué que ce sera le service courrier qui effectuera le remboursement mais rien à ce jour....
Je trouve cette situation déplorable et honteuse pour Free...
A qui puis-je m'adresser pour accélérer le remboursement? Qui a été dans mon cas et après combien de temps après?
Merci pour votre coup de pouce
 

[BusyspiderFr]

  Bonsoir

Je t'ai déjà répondu sur un autre forum, je peux recopier ma réponse : en fonction des  détails que tu as indiqués.

 Pour le point 1 : la perte de la promo : elle figure en bonne place sur la procédure de déménagement , sur la brochure tarifaire et sur le portail de Free.
>> Perte de la remise et application immédiate du tarif mensuel de l’offre sans remise en cas de déménagement ou changement d’offre.<<<

Pour le point  2 : si le logement avait déjà un accès téléphonique  de référencé , la demande de construction de ligne n'était pas la bonne démarche.
Si arrivée fibre et prise optique dans le logement, Free n'était sans doute pas présent sur cette zone, d'où la demande en ADSL.

De mémoire je n'ai jamais vu Free faire un remboursement  une fois qu'un abonnement est résilié.

Pour les frais de résiliation en effet ils n'auraient pas du être appliqués.

 

 

[DJAM3]

Bonjour,

J'ai rappelé Free pour prendre des nouvelles de mon remboursement.
D'après le service client il y a eu un accord pour les remboursement de 79.98€ (installation et 1er mois) et 49€ (résiliation) et le virement ne devrait pas tarder.
Mais tant que l'argent n'est pas sur mon compte ....

Dès réception des € je mettrai un post.

Bonne réception

[PLG]

Idem: frais de résiliation malgré mon respect de la procédure indiqué par le "conseiller" Free (visiblement mal formé ou informé) sans tenir compte de la situation et de l'incapacité de mettre la ligne en service. Total manque de considération. Joue sur la complexité, pas à l'écoute. Manque de considération:

Je reçois une confirmation de commande le 16/10/2023 pour une Freebox. Après 3 interventions successives de techniciens Free, la mise en service n'est pas réalisée et aucune date ne m'est indiquée. Je contacte par téléphone le service client qui comprend la situation et me demande de rédiger un courrier recommandé à Publidispatch/Free RSL le 20/11 en indiquant que compte tenu du d􏱃élai d􏱅activation anormalement long et inacceptable me privant d􏱅internet et sans aucune information de date de mise en service, je demande la ré􏱃siliation 􏱆sans frais. J'adresse donc ce courrier le 21/11 conformément à ce qui m'a été conseillé la veille par le service client Free. Or des frais de résiliation me sont facturés! Je recontacte par téléphone le service client (difficile à contacter puisque suite à la résiliation, mon identifiant n'est plus valable). Le conseiller comprend la situation et m'indique que le précédent ne m'a pas donné la bonne procédure à suivre. Il me demande alors de rédiger un courrier recommandé cette fois à Free - service abonnés en indiquant la situation sur un formulaire de contact le 6/12 pour demander le remboursement des frais de résiliation (je demande par la même occasion le remboursement de mes frais d'expédition des 2 recommandés (12,16€). Je reçois alors un courrier par la poste daté du 13/12 qui m'indique qu'ayant souscrit le 16/10 et ayant résilié le 24/11 (sur les conseils du service client qui m'a indiqué la procédure et m'a confirmé que je ne serai pas facturé), le délai contractuel d'activation de ma ligne est de 30 jours OUVRéS soit l'équivalent de 42 jours fermés. En conséquence les frais de résiliation restent dus et justifiés... En résumé, Free n'est pas capable de mettre en service la fibre à mon domicile, me privant d'internet pendant plus d'un mois, les conseillers m'informent mal et le siège veut me taxer de 49€ sans avoir obtenu quoi que ce soit sinon une perte de temps: 1) à 3 reprises pour être présent lors des interventions dans les créneaux des techniciens, 2) longuement au téléphone avec des conseillers mal formés ou informés des procédures. 3) rédaction des courriers 4) expédition poste...