PLG

Idem: frais de résiliation malgré mon respect de la procédure indiqué par le "conseiller" Free (visiblement mal formé ou informé) sans tenir compte de la situation et de l'incapacité de mettre la ligne en service. Total manque de considération. Joue sur la complexité, pas à l'écoute. Manque de considération: Je reçois une confirmation de commande le 16/10/2023 pour une Freebox. Après 3 interventions successives de techniciens Free, la mise en service n'est pas réalisée et aucune date ne m'est indiquée. Je contacte par téléphone le service client qui comprend la situation et me demande de rédiger un courrier recommandé à Publidispatch/Free RSL le 20/11 en indiquant que compte tenu du d􏱃élai d􏱅activation anormalement long et inacceptable me privant d􏱅internet et sans aucune information de date de mise en service, je demande la ré􏱃siliation 􏱆sans frais. J'adresse donc ce courrier le 21/11 conformément à ce qui m'a été conseillé la veille par le service client Free. Or des frais de résiliation me sont facturés! Je recontacte par téléphone le service client (difficile à contacter puisque suite à la résiliation, mon identifiant n'est plus valable). Le conseiller comprend la situation et m'indique que le précédent ne m'a pas donné la bonne procédure à suivre. Il me demande alors de rédiger un courrier recommandé cette fois à Free - service abonnés en indiquant la situation sur un formulaire de contact le 6/12 pour demander le remboursement des frais de résiliation (je demande par la même occasion le remboursement de mes frais d'expédition des 2 recommandés (12,16€). Je reçois alors un courrier par la poste daté du 13/12 qui m'indique qu'ayant souscrit le 16/10 et ayant résilié le 24/11 (sur les conseils du service client qui m'a indiqué la procédure et m'a confirmé que je ne serai pas facturé), le délai contractuel d'activation de ma ligne est de 30 jours OUVRéS soit l'équivalent de 42 jours fermés. En conséquence les frais de résiliation restent dus et justifiés... En résumé, Free n'est pas capable de mettre en service la fibre à mon domicile, me privant d'internet pendant plus d'un mois, les conseillers m'informent mal et le siège veut me taxer de 49€ sans avoir obtenu quoi que ce soit sinon une perte de temps: 1) à 3 reprises pour être présent lors des interventions dans les créneaux des techniciens, 2) longuement au téléphone avec des conseillers mal formés ou informés des procédures. 3) rédaction des courriers 4) expédition poste...

Je reçois une confirmation de commande le 16/10/2023 pour une Freebox. Après 3 interventions successives de techniciens Free, la mise en service n'est pas réalisée et aucune date ne m'est indiquée. Je contacte par téléphone le service client qui comprend la situation et me demande de rédiger un courrier recommandé à Publidispatch/Free RSL le 20/11 en indiquant que compte tenu du d􏱃élai d􏱅activation anormalement long et inacceptable me privant d􏱅internet et sans aucune information de date de mise en service, je demande la ré􏱃siliation 􏱆sans frais. J'adresse donc ce courrier le 21/11 conformément à ce qui m'a été conseillé la veille par le service client Free. Or des frais de résiliation me sont facturés! Je recontacte par téléphone le service client (difficile à contacter puisque suite à la résiliation, mon identifiant n'est plus valable). Le conseiller comprend la situation et m'indique que le précédent ne m'a pas donné la bonne procédure à suivre. Il me demande alors de rédiger un courrier recommandé cette fois à Free - service abonnés en indiquant la situation sur un formulaire de contact le 6/12 pour demander le remboursement des frais de résiliation (je demande par la même occasion le remboursement de mes frais d'expédition des 2 recommandés (12,16€). Je reçois alors un courrier par la poste daté du 13/12 qui m'indique qu'ayant souscrit le 16/10 et ayant résilié le 24/11 (sur les conseils du service client qui m'a indiqué la procédure et m'a confirmé que je ne serai pas facturé), le délai contractuel d'activation de ma ligne est de 30 jours OUVRéS soit l'équivalent de 42 jours fermés. En conséquence les frais de résiliation restent dus et justifiés... En résumé, Free n'est pas capable de mettre en service la fibre à mon domicile, me privant d'internet pendant plus d'un mois, les conseillers m'informent mal et le siège veut me taxer de 49€ sans avoir obtenu quoi que ce soit sinon une perte de temps: 1) à 3 reprises pour être présent lors des interventions dans les créneaux des techniciens, 2) longuement au téléphone avec des conseillers mal formés ou informés des procédures. 3) rédaction des courriers 4) expédition poste... Est-ce bien normal?