Panne collective 92

[Watchaddict]

Bonjour,

Plus de connexion fibre depuis 10 jours. Blocage à l'étape 2. La panne est à priori collective et toucherait un point de mutualisation ? J'habite Chaville (92370). D'autres personnes sont-elles impactées ? Free ne me donne aucune date de rétablissement. Connexion coupée depuis le 3/7.

[Chre]

Bonjour @Watchaddict

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Tu peux aussi suivre l'avancement du ticket d'incident dans ta console de gestion client Free.

[HDenis]

Panne depuis 4 heures sur le perreux sans la moindre réponse de l'assistance Free

[Watchaddict]

Il y a 9 heures, Chre a dit :

Tu peux aussi suivre l'avancement du ticket d'incident dans ta console de gestion client Free.

Bonjour Chre,

Merci pour ta réponse. Si seulement il était mis à jour. Je vais prendre mon mal en patience.

[Chre]

Bonjour @Watchaddict

Des nouvelles ? Merci

[Watchaddict]

Bonjour Chre,

Aucune nouvelles de free. J'ai changé d'opérateur. Plus de 3 semaines sans nouvelles. Pas sûr que le problème soit réglé malheureusement.

[Chre]

Bonjour @Watchaddict

Merci du retour

Donc, problème réglé par un changement d'opérateur

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.