Bloqué à l'étape 2 sur la freebox

[Warlock]

Bonjour, 

 

j'écris de la part de mon père, depuis son retour de vacances vendredi dernier, il a constaté que sa freebox tourne en boucle à l'étape 2, pas moyen d'aller plus loin.

 

Alors bien sûr je l'ai aidé à tout vérifier et même tester avec d'autres cables et rien n'y fait. Il a donc contacté free qui a ouvert un ticket (je crois que c'est comme ça qu'on dit) et procède à des tests...

 

Mais depuis, aucune nouvelle... Je trouve ça assez aberrant d'attendre autant de temps sans avoir la moindre réponse ou même un rendez-vous d'un technicien...

 

Que faire ?

[noreto]

Bonjour Warlock,

Je  vous invite à completer  votre  profil d'avec  le numéro de  la ligne concernée. 

Cela me permettra  de  suivre  l'évolution du  ticket  en accedant à votre dossier  Free.

Bonne journée

[Warlock]

Merci, c'est chose faite.

 

Un mail a par ailleurs été reçu entre temps : 

 

"Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos
installations.
Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent
correctement à ce jour.

Toutefois, si l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous
invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours."

 

 

Quel est le délai pour ces "autres investigations", car une semaine sans téléphone ni internet, c'est quand même compliqué...

[noreto]

Bonjour Warlock,

 

Effectivement  le  test de position indique que nos  installations  marchent correctement.

Par-contre il a  révélé  une  anomalie sur la  boucle  locale à environ   926 m.

 Une demande de  vérification de la ligne sera  demandé à l'opérateur  historique.

Pour  l'heure, il faudra patienter.

Bonne  journée.