Soudaine augmentation de timeouts et pertes de paquets depuis quelques jours

[CoolRaoul]

Bonjour,

Me mère, abonnée ADSL Free vient de me contacter pour me signaler des difficultés de navigations chez elle sur tous ses équipements depuis deux ou 3 jours environ.

Je me suis connecté à distance et le résultat de mes investigations est que sur les sites de l'écosystème Google (Gmail, news, etc ...) tout fonctionne normalement alors que sur la plupart des autres c'est la cata

Exemple: 

ping  www.francetvinfo.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur e118788.f.akamaiedge.net [2.16.245.169] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2.16.245.169 : octets=32 temps=34 ms TTL=58

Statistiques Ping pour 2.16.245.169:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 1, perdus = 3 (perte 75%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 34ms, Maximum = 34ms, Moyenne = 34ms

Un autre: 

$ ping  www.france2.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur a253.w5.akamai.net [92.122.218.144] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 92.122.218.144:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),

Et même sur le domaine free.fr les résultats sont variables!

portail.free.fr répond instantanément alors que subscribe.free.fr répond de façon aléatoire : 

Ce site est inaccessible 
subscribe.free.fr a mis trop de temps à répondre.
Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Bien entendu j'ai redémarré son PC (elle va redémarrer la box) vérifié l'éventuelle présence de malwares sans résultat tangibles

Qui aurait une idée pouvant expliquer ce comportement étrange (google ok, la plupart du reste des sites posant un problème) ?

NB: si ça ne s'arrange pas je lui ai demandé de contacter la hotline Free

 

Modifié le 23 avril 2023 par CoolRaoul

[CoolRaoul]

Il y a 1 heure, CoolRaoul a dit :

elle va redémarrer la box

Apparemment cette étape semble avoir résolu son problème
 

[Chre]

Bonjour @CoolRaoul

Merci pour le retour.

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.