Panne reseau

[mephisto29]

Bonjour , âpres 4 mois de galère avec orange qui ne répare pas une ligne leur appartenant , j ai migré chez free.

Malgré le fait que j'ai prévenu le conseillé lors de l ouverture de contrat , je constate que je n ai aucune connexion chez moi.

Ticket ouvert mais difficile de comprendre l avancé des travaux.

Suivi

• • • 13/01/2023
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 13/01/2023
      Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    • 13/01/2023
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 18/01/2023
      Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    • 19/01/2023
      Suite à la demande du 18/01/2023, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
    • 19/01/2023
      Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    • 19/01/2023
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 19/01/2023
      Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    • 19/01/2023
      Suite à la demande du 19/01/2023, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
    • 19/01/2023
      Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

 

[Chre]

Bonjour @mephisto29

Je suppose que tu parles bien d'une ligne xDSL.

Rien d'autres à faire que d'attendre le rétablissement de ta ligne.

Code GAMOT RET : un problème a été trouvé et la ligne RETablie.

Code GAMOT STT : signalement transmis à tort (Orange considère qu'il n'y a pas de problème sur ta ligne).

Il arrive que le STT soit faux, cela se traite par une contre-expertise conjointe Free/Orange mais cela prends du temps...

 

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html