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Free - Ticket incident ouvert depuis 03 janvier 2023- Rien ne se passe


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Bonjour,

 

Ma ligne ne fonctionne plus depuis le 3 janvier 2023. Plus d'internet, ni téléphone, ni télévision.

Ticket incident ouvert, voir ci dessous

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      • 03/01/2023
        Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
      • 03/01/2023
      • 07/01/2023
        Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

        Depuis, rien de neuf, ça ne fonctionne toujours pas, le ticket restant ouvert, impossible de joindre qui que ce soit. Je ne sais plus quoi faire.
        Merci par avance de vos conseils.
     
    Caractéristiques de la ligne
     
    caractéristiques de la ligne :
    Freebox Révolution
    ADSL dégroupage total
    NRA  SHI85
    Longueur 3165 mètres
    Affaiblissement 32 dB
    •  
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Bonjour @Cat

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Si tu dépasses le délai, tu pourras alors envisager une réclamation officielle auprès de Free (par courrier postal).

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Bonjour @Cat

Pour faire une réclamation officielle :
https://www.free.fr/assistance/142.html
 (attention à bien respecter *les étapes et les délais* de la procédure)
 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

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