Pas de réception ni appel téléphonique free mobile

[tangon1]

Bonjour.

Je ne peux plus appeler ni recevoir des communications avec mon téléphone portable A8 Samsung à mon domicile( Messenger, Whatsapp, internet, sms fonctionnent). Par contre tout fonctionne très bien à plus de 50 m de la maison.

J'ai fait un test croisé  de la carte sim avec un autre téléphone: cela fonctionne bien. je remets la sim dans mon téléphone cela fonctionne 1 ou 2 fois ou pas du tout, parfois il faut attendre 2 à 5 secondes pour entendre une voix puis plus rien.

J'ai appelé Free 3 fois et pour l'instant pas de réponse, bien que je les ai contacté il y a déjà 1 semaine !

D'où vient le problème?

Je remercie par avance la (les) personnes qui pourront m'aider.

Tangon1

[Chre]

Bonjour @tangon1

Tu es avec une Freebox POP, c'est bien ça ? (et non pas une Révolution ?).

As-tu vérifié les paramétrages de ta connexion à freebox_secure sur ton téléphone à domicile ?

[So13]

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis lundi après midi. Obliger de me mettre sur mon balcon pour passer un coup de fil ou en recevoir . J'ai fait un changement de sim mais le problème persiste .. j'ai appelée free et ils me disent de patienter

[streetchat]

Bonjour à tous. je déterre cette demande car mon épouse rencontre le même souci avec son mobile et abonnement free illimité

Sms/mms sont ok, mais pas possible d'appeler ou être appelé dès qu'elle est au domicile ou proche (une seule antenne free près de chez nous).

Idem en 4g, pas possible de surfer sur internet.

On est trois à la maison avec des cartes sim free et elle seule rencontre ce souci.

 

Dès qu'elle est ailleurs, au boulot par exemple, aucun soucis.

Cela est survenu il y a de cela 15-20 jours sans changements de notre côté.

On a essayé avec un autre mobile et idem.

L'assistance free a proposé de réinitialiser les paramètres réseaux, mais cela n'a rien changé hormis l'obligation de re paramétrer les connexions wifi.

Avec ou sans wifi connecté, idem, les appels ne fonctionnent pas (pour ceux qui se demandaient si le vowifi était actif ou pas.

Merci d'avance si l'un d'entre vous a déjà rencontré ce souci et si il a réussi à le corriger.

[Chre]

Bonjour @streetchat

Tu peux regarder s'il y a des problèmes sur le relai téléphone mobile de Free près de chez toi :

https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Sinon, quel freebox as-tu ? Si c'est une Freebox révolution, le module « femtocell » peut poser souci. Le retirer (car il ne sert plus) peut résoudre des soucis.

[streetchat]

Il y a 22 heures, Chre a dit :

Bonjour @streetchat

Tu peux regarder s'il y a des problèmes sur le relai téléphone mobile de Free près de chez toi :

https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Sinon, quel freebox as-tu ? Si c'est une Freebox révolution, le module « femtocell » peut poser souci. Le retirer (car il ne sert plus) peut résoudre des soucis.

Bonjour,

merci pour les infos.

 

je ne suis ni dans un cas ni dans l'autre.

pas de relais en panne déclaré près de chez moi et j'ai une freebox pop.

sur trois mobile avec sim free à la maison, seule celle de madame pose soucis (même en changeant de mobile)

free demande juste de patienter, sans donner de délai ou réponse sur ce qui peut se passer.

ils se contentent de demander de réinitialiser les paramètres réseaux du mobile, de rebooter,...

[Chre]

Bonjour @streetchat

Ok. Du coup, je sèche.

Si d'autres ici savent ?

[streetchat]

Un peu de news sur le problème de madame:

si je désactive la 4g sur son mobile, elle peut recevoir et passer des appels, mais plus de réception de MMS (les sms, c'est ok).

Il faut savoir, sur le mobile qu'elle utilise en ce moment, un Sony xperia 4 pouces, elle a un bouton d'accès rapide pour activer/désactiver la data et un autre pour activer/désactiver la 4g.

c'est à dire que si la data est active mais pas la 4g, elle se retrouve en 2g/3g dans les paramètres.

Avec un forfait à 20€, je trouve ça étrange d'être obligé d'activer la 4g pour envoyer/recevoir des mms. (limite du soft interne du sony ou du forfait ?)

sur mon oneplus 8pro, cela se fait automatiquement, 4g activé ou non.

Et j'ai pas non plus de soucis à la maison pour passer des appels si la 4g est active ou non.

Bref, j'ai l'impression que le cumul de:

vieux mobile sous un ancien android

+ antenne 4g free près de la maison

+ le facteur fantôme

ne donne pas de bon résultats avec ce forfait free.

Pour info, ce même mobile était utilisé au même endroit avec un forfait Orange auparavant, sans aucun souci (envois et récéptions de MMS avec ou sans 4g ok, appel toujours ok.)

[JJ14]

Bonjour,

J'ai un problème un peu similaire sur le mobile, depuis septembre , impossible de l'utiliser à mon domicile car il fonctionne de manière aléatoire les correspondants parfois ne m'entendent plus avant cette date aucun souci .

Ticket ouvert depuis le 7 novembre relancé au moins 2 fois mais toujours pas résolu, même plus dégradé car parfois aucune sonnerie lors d'appel pas de notification etc 

[User27]

Bonjour,

Je remonte ce sujet car j ai exactement le meme probleme. 3 telephone sous free mobile. Il y en a un qui ne capte plus rien dans mon domicile (voir la commune pour etre exact) depuis un mois. Ce cirque m est arrivé il y a un an et demi et c est revenu. Je ne comprends pas cette histoire. Des que je quitte ma commune je recapte mais ce n est pas pratique du tout, je ne recois plus aucun appel ni sms chez moi. J ai qu une zone chez moi de 20cm ou je capte sinon j ai rien. Pour moi il y a un probleme avec l antenne relais, il doit y avoir un bridage ce n est pas possible qu un numero soit bloqué. J ai tout essayé, toutes les combines mais aucun resultat. De plus, mon mobile se decharge en vitesse grand V. 30% de la batterie part pour recherche reseau. Bref je suis perdu. Du cote de free j ai aucun retour c est deprimant. 

[Chre]

Bonjour @User27

Tu peux vérifier les relais Free en panne ici :

https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Tu peux regarder où se trouve précisément ces relais ici :

https://www.cartoradio.fr/

 

Si tu as des antennes beaucoup plus proches que Free chez Bouygues, Orange, SFR, il faudra peut-être songer à changer d'opérateur. Car si la distance est trop grande, il n'y a pas beaucoup d'alternatives pour améliorer la réception. Est-ce que tu as pu vérifier avec d'autres personnes qui habitent près de chez toi et qui seraient chez Free si elles rencontrent les mêmes problèmes que toi ?