Forfait 2€, on ne reçoit pas les appels

[Yodel67]

Bonjour, 

On a installé la nouvelle carte sim dans le téléphone (samsung J5) de ma fille, avec un forfait 2€

Elle reçoit les sms et peut en envoyer. 
Elle peut téléphoner mais ne reçoit pas les appels 🤷‍♀️

 

Savez-vous pourquoi ? 

Y a-t-il quelque chose à faire ? 

Merci 

[Admin Free-reseau]

Bonjour

il faudrait un peu plus de détails.

que se passe t il ? Quelle erreur ?

si les appels sortants sont ok mais pas les entrants, c est ptet une mauvaise option sur le tel !

[Yodel67]

que voudriez-vous savoir de plus ? 

j'ai été voir dans paramètres réseau, le réseau free était bien sélectionné. 

appels sortants ok, appels entrants toujours pas ok

sms sortants ok, sms entrants ne fonctionnent plus (cette après-midi ça marchait)

via wifi, évidemment tout marche

[Antoto]

Bonjour,

Essayez d'aller en boutique afin que quelqu'un puisse régler votre problème car ce dernier aura une meilleure visibilité sur la raison du problème.

Je vous conseille de vous renseigner sur les différentes options de résiliation (il existe plusieurs sites comme celui-ci : https://www.touslesforfaits.fr/guides/loi-chatel-resiliation-forfait-mobile pour vous renseigner) de votre contrat afin de pouvoir faire pression et d'accélérer la résolution de votre problème. Ils ne prendront pas le risque de perdre un client pour un problème comme celui-ci et vous serez donc assuré d'avoir une solution rapidement !

Bonne journée  

 

[Miche31]

Je viens d'avoir la même chose sur le portable de mon fils ! Moins embêtant que d'aller en Boutique 😫 -

Connectez vous à votre espace Free Mobile pour vérifier si la case "abonné absent" est coché ✅.

Si c'est le cas alors vous ne recevez aucun appel !