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Pas de réseau depuis 10 jours (le 5 août 2022)


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Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis 10 jours (après panne générale d’électricité dans mon quartier)r

Je reste bloquée sur l'étape 2 sur ma box.

Un technicien est passé faire des tests chez moi  il y a 5 jours : son diagnostique un problème au niveau de la baie située à quelques centaine de mètres de chez moi et mêmes soucis chez plusieurs autres clients dans mon quartier. 

Le lendemain on me sollicite à nouveau pour tester chez moi le réseau et les câble 

Je signale que ça a été fait la veille.

On m'envoie un message me disant que c'était  un problème général et qu'il ne fallait pas que je tienne compte de la demande d,intervention.

Le surlendemain , un autre message me demandant de prendre un autre rv : je récapitule les messages et interventions précédentes.... la personne ne veut rien savoir , j'ai dû reprendre un rv pour ce mercredi  17 août chez moi .....çà fera 12 jours sans internet et un gros doute que le pb vienne de chez moi : box neuve installées depuis 15 jours et qui marchait bien.

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Bonjour @Acaena13

Effectivement, mais pas d'autres choix que de suivre le procédure imposée par Free.

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

 

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