Tarifs de dingue en Finlande: les numeros "speciaux".

[rdu]

Bonjour Mesdames et Messieurs.

Mon fils étudie en Finlande et en décembre il a passé trois coups de fils à des numéros non surtaxés (sa banque et sa fac). Mais en fait, ceux-ci sont considérés par Free comme des numéros speciaux (alors qu'ils n'en sont pas: ni courts, ni 08) et facturé a un tarif prohibitif (2.19euros).

Finlande Voix 35 82 00 70*** 14/12/2021 11:17:38 48m 11s 107.31€
Finlande Voix 35 82 00 70*** 13/12/2021 15:51:40 29m 12s 65.70€
Finlande Voix 35 82 94 15*** 08/12/2021 12:57:58 5m 19s 13.14€

Apres une interaction désastreuse avec le service client qui est incapable de définir ce qu'est un numéro spécial, celui-ci se borne à me fournir l'adresse du service des réclamations.

C'est d'autant plus stupide que je suis un client fidèle chez Free, que toute la famille y est (6 lignes) mais comme j'ai de grands enfants qui étudient en Europe, je pense sérieusement migrer tout le monde ailleurs pour éviter des factures de dingue (+ de 170 euros en 3 appels, le changement devrait vite etre amorti).

Je pense egalement ouvrir un litige via mon association de consommateurs QueChoisir, vu le cote scandaleux de la chose. Mais, étant un Freenaute de longue date, comme je suis sentimentalement (a tort?) attaché à la marque, je suis preneurs d'idées (de mains secourables de chez Free) qui pourraient m'aider à résoudre mon problème.

 

ps: le compte de la ligne a vu son mot de passe réinitialisé plus de 100 fois depuis mon dernier appel houleux au SAV (vengeance mesquine? En tout cas manque certain de professionalisme).

 

[Chre]

Bonjour @rdu

Pour éviter toute méprise, ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free

Quelle est ton forfait mobile ? Pour le forfait Free et 2€ :

https://mobile.free.fr/docs/bt/tarifs.pdf

2.19 correspond bien au tarif numéro spéciaux. Je lis dans ton exemple :

Le 15/12/2021 à 23:03, rdu a dit :

Finlande Voix 35 82 00 70***

Ce numéro qui commence par 35 semble étrange pour un numéro en France. On devrait avoir qq chose comme +33 3 12 34 56 78.

Sinon, les réclamations officielles c'est par là :

https://www.free.fr/assistance/142.html
(Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Le 15/12/2021 à 23:03, rdu a dit :

mon association de consommateurs QueChoisir

Si tu es adhérent, contacte-les, ils seront de bon conseil sur ces sujets

Redis-nous.

 

[testeur38]

bonjour @Chre

358  sur les numéros en question , correspond à l'indicatif de la Finlande .

Finlande Voix 35 82 00 70*** 14/12/2021 11:17:38 48m 11s 107.31€
Finlande Voix 35 82 00 70*** 13/12/2021 15:51:40 29m 12s 65.70€
Finlande Voix 35 82 94 15*** 08/12/2021 12:57:58 5m 19s 13.14€

coïncidence ? ou il a oublié des chiffres ( avant ou après ) dans son message ?

comme toi , jamais vu cela en France comme numéro

Pays:	Finlande
code de pays:	+358 00358

Le zéro d'en-tête dans l'indicatif national doit être exclu ici. Donc, le numéro '05821 1525821' deviendra ainsi le '+358 5821 1525821' avec l'indicatif de pays.

Modifié le 17 décembre 2021 par testeur38