Ligne Freebox en panne depuis 6 semaines.

[Paspoil]

Bonjour,

Depuis le 3 octobre (donc + de 6semaines) plus de connexion internet sur ma freebox (bloque à l'etape2)

Un ticket incident est ouvert chez Free mais rien ne bouge (à part les factures qui elles arrivent bien !)

Que faut il faire pour que cela bouge ?

Merci de votre aide.

Pascal

Lotissement les Tonnelles

34370 Cazouls-Les-Béziers

 

[Chre]

Bonjour @Paspoil

Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Sinon, fait une réclamation officielle, pour prendre date et ensuite pouvoir demander un éventuel remboursement pour le temps de coupure que tu as subi.

Réclamation :
https://www.free.fr/assistance/142.html
 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

 

[Paspoil]

Voila le suivi du ticket incident :

 

[Chre]

Un premier problème a été identifié, et normalement corrigé (RET pour rétablissement) par Orange le 14/10.

Une nouvelle vérification a été lancée à la demande de Free le 05/11, il faut attendre le retour de cette nouvelle demande. Courage et patience.