Donzilia Posté(e) le 17 septembre 2021 Signaler Posté(e) le 17 septembre 2021 Bonjour Madame, Monsieur. J'écris aujourd'hui pour vous raconter mon histoire de fibre. Je suis abonné a free, elle a demandé l'autorisation a SFR pour me brancher au réseau fibre extérieur... Alors SFR m'a donné le meme emplacement que ma voisine, alors étant donné que nous ne sommes pas dans le même opérateur, les techniciens viens débranchez une pour brancher l'autre et toutes les semaines la meme chose. Je demandé à être remise sur ADSL comme avant, pour pas avoir des problèmes et tout les opérateurs se refusent car nous sommes lisibles a la fibre. Alors comment voulez vous que ça marche bien, ils attribuent les places a plusieurs. SFR ne veut pas trouver un moyen, c'est galère et inadmissible.. Apparemment le seule moyen est de faire appel a un médiateur des telecom. Citer
Chre Posté(e) le 18 septembre 2021 Signaler Posté(e) le 18 septembre 2021 Bonjour @Donzilia Pour saisir le médiateur, il faut suivre une procédure précise, car c'est le dernie recours posssible. Le délai minimum pour cela est de 3 mois. Il faut donc commencer par fair uen réclamation officielle auprès de Free : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Service client -> 1 mois sans réponse -> Service National Consommateur (SNC) -> 1 mois sans réponse -> Médiateur des télécoms https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283 Courage. Citer
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