Plus d accès aux services Free (internet, TV, tel,...) dans Paris 75011 depuis 5 jours

[Ydtest]

Bonjour ça fait plus de 5 jours que mon ma box internet est bloquée à l'étape 2 sur Paris 11eme

[Chre]

Bonjour @Ydtest

Dans cette rubrique, il s'agit de pannes collectives.

Quel est ton NRA/NRO ?

As-tu ouvert un incident chez Free ? Si oui, que dit ton suivi d'incident ?

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

[Ydtest]

Bonjour, oui il s'agit d'une panne collective, et un ticket est ouvert. (75111PHA). 

 ils ne savent pas quand ils vont me remettre le service !!!, il me demande de patienter 😢😢

 

[Chre]

Ok, tiens-nous au courant

[Ydtest]

Bonjour à tous, Je viens d'avoir l'info, a priori orange aurait remplacer un câble fibre semaine dernière, mais pas dans les règles de l'art ! 

Donc nous sommes toujours sans internet.