Débit très très lent depuis une coupure Vendredi 13/12/2013

[skouf]

Bonjour

 

Vendredi, dans l'après midi, j'ai eu une coupure Internet d'une durée de 20 minutes environ. La Freebox passait sans cesses de l'étape 2 à l'étape 3, en boucle. J'avais vu sur ce meme site que dans l'après midi le DSLAM de Montfermeil était passé en rouge dans cette tranche horaire. Bon je ne dépends pas de ce DSLAM mais ca a peut etre un lien

 

La connexion a repris pour recouper peu de temps après et pendant 20 minutes, elle passe de l'étape 2 à l'étape 3. Pour finalement afficher l'heure.

 

Mais depuis, le débit est juste catastrophique : voir test de debit ci-dessous réalisé via free-reseau.fr

 

Rien dans mon installation n'a été changé. Je bossais depuis chez moi quand j'ai eu d'un coup cette coupure.

 

En fouillant un peu dans mon interface Freebox, voici ce que je vois

 

J'ai pour le moment ouvert hier matin un ticket chez Free. J'ai eu le SMS comme quoi mon soucis était pris en compte.

 

Les redémarrages électrique ou normaux de la Freebox n'y changent rien. Elle met toujours 20 minutes à afficher l'heure à nouveau. Je peux toujours aller acheter un nouveau câble RJ12 au cas où.

 

Mais je ne peux pas mettre en cause le cable RJ45 entre ma Freebox Révolution et l'ordi car meme avec ma tablette en WIFI c'est très lent

 

Voila

 

Toute aide est la bienvenue !

 

Merci beaucoup

Modifié le 15 décembre 2013 par skouf

[skouf]

Je n'avais pas vu mais Free a proposé d'envoyer un technicien chez moi. J'ai donc pris RDV pour demain matin entre 8h et 10h.

Affaire à suivre

[skouf]

Le technicien Free est donc passé hier matin.

 

Il a fait des mesures avec un appareil et voit qu'il y a un soucis dans l'armoire technique France Telecom à 200 mètres de chez moi. Il me dit qu'ils vont intervenir d'ici à 2-3 jours pour réparer le soucis. Soit un fil débranché, soit un fil oxydé. Il ne sait pas trop.

Donc il n'a rien pu faire de spécial.

 

Faudra t-il que je redémarre ma Freebox à ce moment pour avoir une bonne synchro et un bon débit ?

[skouf]

Toujours aucun signe du passage du technicient de France Télécom sur l'armoire technique en haut de ma rue. Ca va faire 1 semaine que ca dure. J'espère qu'ils vont vite intervenir.

 

Un ticket GAMOT a été ouvert par Free en tout cas, vu sur mon espace privé.

[MAD34]

Bonsoir, il ne reste qu'a attendre l'intervention de FT... Des fois ils peuvent appeler le client pour dire que c'est réparé.

Suite à l'intervention il est fortement conseillé de redémarrer la box.

[skouf]

Bonjour MAD34. Merci pour le conseil !

[skouf]

Voici le retour de France télécom ce jour :

Suite à la demande du 17/12/2013, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).

Je ne savais pas qu'il fallait être a la maison. Effectivement en cette période de congés je suis absent de chez moi. J'ai regardé avec l'application freebox companion mon journal d'appel et aucune trace d'appel ce jour

Que faut il faire exactement maintenant ? De quelle manière ont il tenté de me joindre ?

Merci !

[MAD34]

Voici le retour de France télécom ce jour :

Suite à la demande du 17/12/2013, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).

Je ne savais pas qu'il fallait être a la maison. Effectivement en cette période de congés je suis absent de chez moi. J'ai regardé avec l'application freebox companion mon journal d'appel et aucune trace d'appel ce jour

Que faut il faire exactement maintenant ? De quelle manière ont il tenté de me joindre ?

Merci !

Bonsoir,

Hé oui, des fois les techs FT ont besoin de passer chez toi, selon le diag effectué sur la ligne ou si le soucis est tout proche de chez toi... (chez un autre FAI, on avait l'abitude de préciser "one line" ou "RDV " pour un GAMOT selon la prélocalisation de la panne faite par le tech ITI). Je pense qu'il a dû se présenter chez toi si ton portable n'a pas été donné.

 

Heu.. un appel au 3244...

[skouf]

J'ai donc appelé free et il a ajouté une note au dossier en précisant mon numéro de téléphone et mes coordonnées pour que le technicien de France télécom puisse me joindre afin de convenir d'un rendez vous.

J'espère que ils ne vont pas se renvoyer la balle !

[skouf]

Je continue à décrire l'avancée de mon aventure.

J'ai eu un appel de Free pour convenir d'un RDV avec un technicien Orange ce samedi à mon domicile car à priori la panne ne vient pas de leurs installations.

Alors que l'appareil du technicien de Free détectait une panne à 200m.

 

J'espère qu'ils ne vont pas commencer à se renvoyer la balle éternellement ! Je verrai bien le résultat Samedi. Mais deja 2 semaines avec un réseau pourri.

 

Ce qui me semble bizarre aussi c'est que quand le technicien Free était chez moi et que je lui ai donné l'information comme quoi j'avais subi une coupure, il m'avait dit qu'il intervenait à ce moment dans ma résidence en m'assurant ne rien avoir touche !! J'espère que c'est bien le cas !

[skouf]

Enfin, c'est résolu !

 

Le technicien d'Orange vient de partir. Il a fait ses premiers tests en me branchant sur une ligne France Telecom puis a appelé un de ses collègues pour rétablir les branchements.

 

Le soucis venait d'un parafoudre qu'il a supprimé de mon branchement ce qui a rétabli la connexion. Des histoires de tensions. J'ai pas tout compris. Mais c'est souvent ce parafoudre qui provoque des baisses de débits. Bizarre il n'y avait pas d'orages le jour de la premiere coupure !

 

Bref voila 2 semaines plus tard je récupère ma connexion, certes pas fulgurante dans mon coin, mais c'est à nouveau du 4 Méga en download (400 Ko/s au max) et plus 0.2 !

Modifié le 28 décembre 2013 par skouf

[MAD34]

Ben, voilà... Très bonne nouvelle

Bon surf...