Panne totale freebox bloqué à etape 2 depuis le 9 juin 2021

[karim69]

Bonsoir,

Je suis habitant sur la commune de Meyzieu dans le département du Rhône, j'ai ma freebox connecté à la fibre est en panne totale du 9 juin 2021. Elle affiche sans cesse étape 2.

[Chre]

Bonjour @karim69

Etape 2 : perte de synchronisation. Vérifie ton câblage (débranche tout/rebranche tout). Vérifier en particulier ta connexion au boîtier fibre mural.

Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html