Pas d internet a yvecrique

[Guide670]

Bonjour, internet ne fonctionne pas a yvecrique (76) depuis jeudi midi

[Chre]

Bonjour @Guide670

https://www.free-reseau.fr/seine-maritime

C'est quelle commune ? Je ne trouve pas "yvecrique" ?

[Invité]

https://www.qwant.com/maps/place/admin:osm:relation:3019267@Yvecrique_76560#map=12.77/49.6888142/0.7901613

Reste à nous préciser le NRA en question, si @Guide670 revient un jour donner suite.

[Guide670]

Alors toujours pas d'internet et quand j'appelle free on me dit que cest collectif 

Sinon le nra je ne sais pas .apparemment en cherchant il ya ettouteville ou amfreville les champs

[Chre]

*Bonjour* @Guide670

Pas d'Internet depuis jeudi 18 mars 2021 ? Qu'affiche ta freebox ? Quel modèle de freebox ? (remplis ton profil)

Tu peux trouver le nom de ton NRA en allant dans ta console de gestion abonné Free.

[Guide670]

Oui tjs pas depuis le 17 

Cest une free pop 

Le nra est AF 376

[Guide670]

Ma freebo resta à l'étape 2

[Chre]

Ok :

https://www.free-reseau.fr/AF376

Il y a eu une coupure sur ton NRA le 23/03.

Si ta freebox est bloquée à l'étape 2, c'est une perte de synchronisation entre ta box et le NRA. Vérifie ton installation (débranche tout, rebranche tout). Si toujours KO, ouvre un incident au 32.44 pour signaler ton problème. Courage.

[Guide670]

Bah oui mais moi ça fait depuis le 17 mars que ça ne marche plus et que jai appelé. D'ailleurs 1 ticket d'incident a été émis mais rien ne se passe .

[Chre]

Bonjour @Guide670

Il y a 13 heures, Guide670 a dit :

D'ailleurs 1 ticket d'incident a été émis

Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

[Guide670]

 

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

rien de plus depuis le 17/03

quand j'appelle il me dise que cest collectif..

 

[Chre]

Ben, ça ne semble plus collectif vu que ton NRA semble OK sur free-reseau.fr.

Tu peux essayer d'interpeller Free via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook) si tu utilises ces plateformes ou encore en utilisant le face2free (depuis ta console de gestion abonné Free) pour les relancer et dire que tu es bloqué depuis le 17/03.

Modifié le 26 mars 2021 par Chre

[Guide670]

Ok je vais réessayer merci