Chenillard lent suite à un dégroupage total

[phil96]

Bonjour,

 

Suite à un passage en dégroupage total (étape 3 le 13/11, étape 4 le 20/11 et étape 6 dans la foulée) avec demande de portabilité du numéro, la Freebox reste bloquée à l'étape du chenillard lent et je n'ai donc ni téléphone ni internet. 

 

Avez-vous une idée de la cause de ce problème ?

 

Merci d'avance,

 

Phil96

Modifié le 25 novembre 2013 par phil96

[phil96]

Je vois que mon post n'a pas beaucoup de succès 

Peut-être manque-t-il des infos dans ma question ?

Si quelqu'un peut m'éclairer... 

[VALII]

elle reste a quel etape ?

[phil96]

La première, juste le chenillard lent qui tourne en boucle.

[VALII]

donc etape 1 si oui re verifie t branchement ta peut etre bouger quelque chose ^^

[noreto]

Bonjour phil96,

 

En résumé, voici les points  que vous  devez  vérifié sur votre  installation : 

 

 

 * Vérifiez que la Freebox est bien raccordée à la prise téléphonique murale via le port xDSL, et que l'alimentation est correctement branchée (derrière la Freebox et sur la prise secteur).

 

* Vérifiez que chaque prise murale sur laquelle est branché un périphérique analogique est équipée d'un filtre ADSL (sauf Total Freebox et Freebox Only).

 

* Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.

 

* Débranchez tous les autres appareils raccordés à la ligne téléphonique (téléphone, fax, décodeur, ...).

 

* Dans la mesure du possible, remplacez les éléments de connectique (câble RJ11 et alimentation).

 

* Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement).

 

Si après  toutes ces  vérifications  vous avez toujours le même  affichage , contactez  la  hotline afin qu'on  envoie  un   technicien.

Bonne   journée.

[phil96]

Bonjour Noreto,

 

Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai effectué une partie de ces tests hier, sans résultat.

Je vais essayer avec une autre Box pour voir ce que ça donne, puis j'appellerai.

 

Bonne journée.