Problèmes de déconnexions

[Fr3d]

Bonjour,

Je suis abonne Free depuis ... Pfiou ... Très longtemps. Avant de parler de mon problème, je tenais à rappeler à tous que free à énormément apporté sur les tarifs des offres triplay et mobile.

C'est pour cette raison que je suis toujours chez free malgré mes problèmes.

Explications :

Outre le fait que plus de 200 DSLAM viennent de tomber à l'instant en Rhône Alpes a cause de la neige, depuis le mois d'août environ, j'ai des gros problèmes de latence, tellement significatifs que je ne peux plus jouer à certains jeu en mode "tournoi".

J'ai également des déconnexions ADSL régulières et surtout quasi toujours au même moment. Vers 3h du mat et après 6h du mat.

Je pensais que c'était du au déploiement VDSL et j'ai patienté mais ça ne se résolu toujours pas.

Est-il possible d'ouvrir un ticket pour ma ligne ou dois-je affronter la hotline niveau 1 qui ne comprendra même pas ce que latence veut dire ?

Merci pour votre aide.

[Fr3d]

Bonjour,

 

En plus des problèmes de connexion cités ci-dessus, j'ai un gros problème de débit sur ma connexion depuis les incidents sur les DSLAM en Rhône Alpes de lundi dernier autour de 13H30.

Je suis raccordé au DSLAM MEY38-2 et ma connexion est passé de 23MO/s à 3,5Mo/s après cet incident.

Voir le lien ci dessous pour l'évolution de mon débit et mon atténuation :

http://i6.minus.com/i0InNcobmipLQ.png

 

Fr3d

[VALII]

le seul moyen est d'appeler ^^

[DG85]

Bonjour,

Je suis abonne Free depuis ... Pfiou ... Très longtemps. Avant de parler de mon problème, je tenais à rappeler à tous que free à énormément apporté sur les tarifs des offres triplay et mobile.

C'est pour cette raison que je suis toujours chez free malgré mes problèmes.

Explications :

Outre le fait que plus de 200 DSLAM viennent de tomber à l'instant en Rhône Alpes a cause de la neige, depuis le mois d'août environ, j'ai des gros problèmes de latence, tellement significatifs que je ne peux plus jouer à certains jeu en mode "tournoi".

J'ai également des déconnexions ADSL régulières et surtout quasi toujours au même moment. Vers 3h du mat et après 6h du mat.

Je pensais que c'était du au déploiement VDSL et j'ai patienté mais ça ne se résolu toujours pas.

Est-il possible d'ouvrir un ticket pour ma ligne ou dois-je affronter la hotline niveau 1 qui ne comprendra même pas ce que latence veut dire ?

Merci pour votre aide.

 

Tu peux aussi les contacter par tchat, via ton compte, assistance, nous contacter ............

[Fr3d]

Ok merci.

[noreto]

Bonjour , 

J'ai  consulté votre   dossier et  surtout    l'état  de vos  logs.  Vous avez  dépassé  le  seuil de  déconnexion pour que   cela ne  soit  pas   pris en compte.

Je  vous  invite à les contacter afin de  vous  ouvrir  un  ticket  et  procéder  ainsi à des  vérifications  de   lignes.

Je reste  disponible  en cas de besoin.

Bonne  journée.

[Fr3d]

Bonjour,

Merci pour votre retour. J'ai appelé l'assistance ce matin. Après quelques vérifications par le support, il y a effectivement de gros problèmes sur ma ligne. Un technicien passe chez moi demain et des vérifications vont être fait sur le répartiteur téléphonique.

[noreto]

Bonjour,

Merci pour votre retour. J'ai appelé l'assistance ce matin. Après quelques vérifications par le support, il y a effectivement de gros problèmes sur ma ligne. Un technicien passe chez moi demain et des vérifications vont être fait sur le répartiteur téléphonique.

 

 Nous avons  aussi  lancé  un test de  position  afin de  vérifier  également  nos  installations.

 Pour  information ,  votre  ligne est   éligible  au  VDSL . Patientons  maintenant   que  votre  NRA   soit  équipé ...

[Fr3d]

Oui ma ligne va surement avoir un débit canon lorsque le VDSL sera déployé. Mais je risque de déménager d'ici là et la nouvelle ligne sera à peu de chose prêt non éligible (1600m).

 

En tout cas merci pour les précisions et ton implication dans le suivi des dossiers Noreto.

[Fr3d]

Malheureusement, j'ai toujours mes problèmes de déconnexion.
Toujours une déco autour de 3H du mat.