rafaelamabile0 Posted January 10, 2021 Report Posted January 10, 2021 Bonjour à tous, J'ai résilié mon abonnement free en décembre et en PJ j'ai mis un justificatif pour m'exonérer des frais de résiliation. Le personnel free m'a confirmé que le justificatif était valable et que je ne serais pas facturé les 49 euros de résiliation. Pourtant, le 8 janvier on m'a facturé ces 49 euros comme si rien n'avait été accordé. Je suis déçu avec la prise de compromis de Free. Je voudrais demander à un Free Corp de me faire remboursé. Mon idée client freebox était 25438539. Je vous transmets en PJ le message qu'on m'avait envoyé où l'on confirme l'exonération des frais. Merci d'avance Rafael CZEPAK AMABILE Quote
Chre Posted January 10, 2021 Report Posted January 10, 2021 Bonjour @rafaelamabile0 Fait une réclamation officielle de Free en mettant tes justificatifs : https://www.free.fr/assistance/142.html L'envoi se fait en LRAR, tu peux demander à être remboursé du coût de ce courrier avec le justificatif de paiement du LRAR. Courage. Quote
rafaelamabile0 Posted January 10, 2021 Author Report Posted January 10, 2021 il y a 23 minutes, Chre a dit : Bonjour @rafaelamabile0 Fait une réclamation officielle de Free en mettant tes justificatifs : https://www.free.fr/assistance/142.html L'envoi se fait en LRAR, tu peux demander à être remboursé du coût de ce courrier avec le justificatif de paiement du LRAR. Courage. Mais je ne suis plus en France. J'ai voudrais vraiment avoir d'aide avec cette situation en ligne Quote
Chre Posted January 10, 2021 Report Posted January 10, 2021 Les réclamations chez Free sont possibles uniquement en courrier postal LRAR. Tu peux peut-être passer par quelqu'un toujours en France ? Quote
EMA Posted April 17, 2021 Report Posted April 17, 2021 Bonjour, je suis dans la même situation, mais même après avoir envoyé une LRAR reçue par FREE le 13 mars 2021, je n'ai toujours rien reçu...Que faire ? Quote
Guest Posted April 17, 2021 Report Posted April 17, 2021 @rafaelamabile0 n'est jamais revenu depuis 3 mois. Un retour de sa part serait le bienvenu. Quote
Chre Posted April 20, 2021 Report Posted April 20, 2021 Bonjour @EMA Si tu n'a pas reçu de réponse à ta première réclamation au bout d'un mois (c'est le cas depuis le 13 mars), il faut passer à l'étape de la procédure https://www.free.fr/assistance/142.html (C'est classique chez Free qui joue la montre). Quote
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