Bloqué étape 2 malgré nouvelle reception du module ftth pon

[Ney]

Bonjour, aujourd'hui je viens de recevoir mon nouveau module ffth pon, parceque l'ancien ne marcher pas et rester bloqué à l'étape 2. Le technicien a dit qu'il fallait le changer et donc je reçois le nouveau mais même problème toujours bloqué a l'étape 2

J'ai la freebox delta fibre.

Merci de votre aide.

[sihmed]

En période de télétravail, un besoin de débit devient appréciable, ci-dessous un exposé détaillant mon expérience en tant que client fidèle pendant plus 11 ans chez Free, abonnement internet et 3 lignes mobile.

Après plusieurs mois d'attente de ma commande de la Freebox Delta en remplacement de la révolution qui fonctionnait très bien, et attiré par le marketing déployé autour de cette boîte à problème, enfin le 27-05-2021 je passe à un débit de 0 bit/s. Eh oui, La Freebox delta reste bloqué sur étape 2. Après plusieurs essaies, je me suis dit, peut-être que mélange les trois connectiques et qu'il faut l'intervention de professionnels spécialisés !

Le 29-05-2021, toujours "coupé du monde", le spécialiste constate la même chose, finalement free diagnostique le changement du module SFP de la box (module FTTH PON), et m'annonce 5 jours pour la livraison du nouveau module, c'est à dire pour moi client rester hors réseau du 27-05-2021 pour un temps indéterminé, pour Free (mon interlocuteur du centre d'appel) ce délai est approximatif et c'est comme ça pour tout le monde (pour tous les clients de Free, point), essayant de me donner des exemples de problèmes inattendus, pour me consoler, et qu'il fallait accepter la situation et respecter les procédures mises en place par Free pour ses clients lambda (non professionnels). Or mes interlocuteurs n'entendaient pas mes problèmes conséquences des erreurs de Free et les procédures mises en place, à savoir, erreur 1, exiger la récupération du matériel qui fonctionne avant de s'assurer du bon fonctionnement du nouveau matériel, et erreur 2, la livraison d'un matériel HS.

 

J'ai expliqué le problème de plusieurs façons au hotlineur de casablanca, qui me disait, qu'il me donnera la même réponse à mon problème quel que soit mes explications.

Aujourd'hui, samedi 29-05-2021, impossible d'obtenir un engagement de Free (de mon interlocuteur, hotlineur éponge) un rétablissement de ma connexion au plus tard le mardi suivant 01-06-2021, délai raisonnable pour un changement de pièce d'un matériel livré HS en remplacement d'un matériel qui fonctionnait correctement.

Malheureusement, je ne peux pas rebrancher la Freebox révolution qui fonctionnait, car Free a conditionné la réception du nouveau matériel (la Freebox delta) en échange du matériel en place (Freebox révolution) (erreur 2).

Finalement, moi client Free depuis plus de 10 ans (internet et forfaits mobile pour toute la famille), je dois accepter et supporter les 2 erreurs de Free et ses procédures mises en place dans l'assistance à ses clients non pro et la livraison des pièces défectueuses d'un matériel livré HS.

Free ne prend pas en compte sa responsabilité dans l'origine du problème ni la fidélité du client, et ne propose aucune compensation financière pour le préjudice occasionné à savoir que cette connexion m'est indispensable pour la gestion privée de mon quotidien et la gestion professionnelle de mon entreprise perso et le suivie et l'entretien du site internet de ma société personnelle.

 

Nous sommes le 31-05-2021, un SMS me demande de programmer un rendez-vous avec un technicien ! n'ayant pas reçu le fameux module, je me suis dit que le technicien va se déplacer avec le module attendu. Mai ayant parcouru les avis sur les forums, les chances tendent vers zéro! J'appelle donc le 3244 pour être sûr, comme attendu, me voilà en communication avec le centre d'appel à casablanca. Sauf que cette fois j'ai appuyé sur 5 (pour résiliation), le freehelpeur sympathique, m'expliqua que le module est parti avant hier (donc samedi 29), et ma ligne fibre a été mise sous surveillance pour corriger les éventuelles anomalies ! et qu'à 15h53 je peux réinitialiser ma box, et que si la box ne fonctionne toujours pas je vais recevoir le module certainement demain (mardi 01-05)... Content après cette échange avec cette freehelpeur sympathique et  inspirant même confiance !  Plein d'espoir donc ! Quelques minutes je reçois un SMS d'un rendez-vous le lendemain (mardi 01-06-2021) entre 8h et 11h, je me suis dit que soit le sympathique Freehelpeur est un géni soit que suis entrain de vivre l'histoire d'un client Free racontée en 8 chapitres sur le forum ADUF.

 

Toujours le 31-05-2021, à 18h28, j'appelle donc le 3244, je pose la question au freehelpeur (un autre), que je venais de recevoir un SMS d'un rendez-vous entre 8h et 11h demain, pouvez-vous me dire que va faire ce technicien ? le monsieur bête et discipliné me répond : Ce rendez-vous est pris dans le cadre d'une intervention d'un technicien par ce qu'un ticket a été ouvert pour un incident sur ligne fibre, sans me parler du module attendu ni sur son envoi. Je lui raconte donc l'histoire et lui demande si le technicien allait passer avec le maudit module, le freehelpeur bête et discipliné me répète la même réponse, je lui fais savoir qu'il ne répondait pas à ma question, il me répond qu'il me donnera la même réponse tant que je lui posais la même question ! bref, inadmissible et inacceptable d'être traité de cette manière.

 

Encore le 3244 en appuyant sur 5 pour résiliation en espérant tombé sur le freehelpeur sympathique, or après plusieurs minutes d'attente j'étais dirigé vers un freehelpeur annoncé à Bordeaux ! rebelote, je décline mon identité et ma localisation et raconte l'historique de mon périple. Mon interlocuteur m'annonce que le module est en préparation depuis hier (dimanche 30-05-2021 ?), pourquoi pas ! sauf que son collègue le casablancais me disait que le module était a été envoyé samedi 29-05, bon ! mon interlocuteur ajoute que je m'inquiète pour des faux problèmes et que de toute façon le module est en préparation et je devrais le recevoir dans 5 jours environ, et que c'est comme ça la procédure chez free dans le cas d'envoi de colis, il ne voulait pas entendre ou comprendre la responsabilité de Free dans ma privation de connexion à internet et les préjudice multiple qui découle cette privation, il argumente que j'aurais due souscrire un abonnement professionnel pour prétendre à meilleur traitement ! c'est donc ma faute, en tant que client lambda libre dans l'utiliser de mon abonnement, et je dois donc m'incliner et accepter les procédures mises en place pour ce type de clientèle chez Free le tout puissant ! bref ! un dialogue de sourd, mon interlocuteur semble avoir les mêmes textes voir le rédacteur des textes appris par les freelineurs casablancais.

 

De mon expérience j'apprends : rien à attendre de Free, absolument rien, tout peut aller bien, jusqu'à la survenance de problème, et on se rend compte de la valeur que représente un client lambda chez Free et la qualité du service qui lui est réservé.

 

Finalement, étant donné que le changement du module à changer ne me garantit rien, je pense que dans ce cas précis le changement d'opérateur aurait pris moins de temps, et que j'aurais épargner quelques cellules nerveuses. 

En conclusion, dans l'attente, je vais vite me pencher sur l'intérêt de rester ou pas client chez Free ! bien sûr en utilisant mon smartphone comme point d'accès pour les connexions indispensables, en attendant une solution de Free, mon fournisseur d'accès à la toile, s'il veut bien donner un peu de considération à ses clients résidentielle non professionnels. Un client pro pour le même prix a droit à une résolution du problème dans la journée ou le lendemain, client lambda, lui, doit attendre le temps qu'il arrange free dans les procédures mises en place. 

Faites attention, et j'espère que mon expérience profitera à certains.

Modifié le 1 juin 2021 par sihmed

[sihmed]

Finalement, j'ai reçu le fameux module aujourd'hui 02-06-2021. 

J'ai eu une poussée d'adrénaline quand la box est restée sur étape 2. Bien sûr 3244, le premier m'annonce tranquillement un rendez vous avec un technicien pour demain 03-06-2021, donc encore une autre poussée d'adrénaline, en sachant que le technicien ne peut rien faire si le nouveau module est HS ou autre chose, et surtout la peur qu'il m'annonce un autre délai de livraison ou autre, bref ! j'ai donc fixé comme même le rendez vous à la première heure pour le lendemain, mai j'ai fais 3244 pour résiliation pour leur prouver la légitimité de ma décision de changer d'opérateur, mais mon interlocuteur, même sympathique, confirme le rendez-vous sans engagement de faire quelque chose à distance ni d'envoyer un technicien dans la journée ! J'ai donc raccroché très très en colère !

Une heure plus tard environ, la box commence à mouliner en passant la fameuse étape 2, ouaaawo !!! Certainement, le message est passé à un autre service, à priori une prise en main fructueuse à distance du problème.

Une heure plus tard encore, un technicien m'appel pour une intervention, encore un ouaaawo !!! très content, 5 min le technicien est chez moi, il a vérifier l'arrivé au bout de la fibre, son testeur indique 15.? --- 17.?? donc tout va bien !!! il reste à vérifier la réalité du débit annoncé pour cette Freebox Delta !

10 min plus tard, j'ai contacté le service résiliation touche n° 5, en espérant tomber sur "Julien" pour lui annoncer la surprise et le remercier et lui demander de transmettre mes remerciement aux intervenants. J'ai eu sa sympathique et charmante collègue a qui j'ai manifesté mon contentement et mes remerciement, et elle m'a promis de transmettre.

En conclusion, Free m'a prouvé qu'il a les moyens d'être très efficace envers ses clients, même les non professionnels !

 

Problème résolu, et je touche le bois en espérant une autre période sans incident pendant encore 11 ans ou plus avec Free. 

[mecano91]

Le testeur sert à mesurer l'affaiblissement du signal sur toute la longueur de la fibre qui peut être causé par une mauvaise soudure, une courbe trop serrée, etc

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[Chre]

Bonjour @sihmed

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

 

[Roger451954]

je suis dans le même cas, j'ak recu hier les module FTTH PON +SFP et le modem Free Delta est toujours bloquéen étape2. prochain rendez-vous dans une semaine lundi 11 avec un technicien sur place. pas moyen de savoir sur quoi il va intervenir.

J'arrive à accéder à la box et constate que le module FTTH PON est détecté mais pas le SFP quelque soit le SFP que je connecte. 

Le contrôle du signa terminal de la prise PTO via la jarretière donne environ-18 dbm ce qui est convenable. 

J'espère que le technicien résoudra se problème de non détection du SFP via le nouveau module FTTH PON, et qu'il vérifiera le signal depuis le PM, le PBO et la PTO, jusqu'au SFP et qu'il m'expliquera sans rien dissimuler, les causes de toute cette histoire. 

À vous lire. 

C'est quand même désespérant d'attendre 10 jours pour un tel problème. 

Modifié le 5 juillet 2022 par Roger451954