coupure intermittente ligne fibre,gel d'image ,décalage son,player problème connexion au démarrage !

[Letech]

 Bonjour,

Depuis l'installation de ma nouvelle Freebox "pop",(4mois) c'est une catastrophe en matière de coupures complètes sur nos pc ,d'images gelées sur la télé connectée par câble cat 6, de décalage du son et de l'image, du refus de démarrage de la box pop quand on allume la télévision,(problème de connexion ).

Avec la Freebox "révolution" que j'avais depuis 6 ans ,j'ai jamais eu autant de soucis!

Quelle solution existe t-il pour que cela cesse?

La fibre ,c'est sensé être stable! Faut-il menacer de changer d'opérateur pour que cela s'améliore?

[Chre]

Bonjour @Letech

La POP utilise le système de télévision OQEE qui n'est pas sec.

https://dev.freebox.fr/bugs/index/proj14

 

Essaie ces réglages :

 

Citation

option d'affichage/résolution d'écran/HDR priority et je suis passé en HDR10 a la place du Dolby vision et la plus de problème

 

[PADEN]

Bien évidemment, si j'interviens, c'est que j'ai les mêmes problèmes de stabilité de connexion que vous tous.

Excédé par les réponses ineptes du service abonnés (où se trouvent de vraies personnes ou des automates ???), je viens de faire un courrier recommandé au PDG Xavier Niel, le mettant en demeure de fournir le service correspondant au montant mensuel de l'abonnement. Les réglages et bidouillages de toutes sortes étant à la charge de FREE et non de l'utilisateur, réputé en terme de droit comme "non sachant". J'attends sa réponse, face à mon courrier où j'apporte des dizaines de preuves de coupures allant de quelques secondes à plus d'une heure... C'est le test de son professionnalisme... ou de son dilettentisme...

 

[Chre]

Bonjour @PADEN

il y a 7 minutes, PADEN a dit :

je viens de faire un courrier recommandé au PDG Xavier Niel

Il vaut mieux suivre la procédure officielle de réclamation pour espérer qq chose :
https://www.free.fr/assistance/142.html

L'envoi se fait en courrier postal  LRAR, dans ce courrier tu peux demander le remboursement des frais d'envois avec le justificatif de paiement.

[PADEN]

Oui tu as raison, si on suit la procédure dogmatique de FREE. Non si on veut que quelqu'un de sensé lise les courriers envoyés. Exemple de réponse reçue du service abonnés auquel je signalais des coupures attestées de plus d'une heure : "après vérification de votre dossier, nous vous indiquons que cette demande relève d'un sujet hors support pour nos services". Hormis le fait que cette phrase ne veut strictement rien dire sur le plan sémantique, elle révèle une maitrise remarquable du jeu de la patate chaude. Il faut qu'en haut lieu, on sache comment sont traités les clients. Et pour info, ma dernière réclamation a demandé 40 jours pour obtenir une réponse, toujours du style "à boire dans un verre vide". Donc j'assume mon choix. On en reparle dès que ça bouge...

[Chre]

Oui, je sais bien :) Mais l'avantage de la procédure officielle, c'est qu'ensuite au bout d'un mois tu peux légitiment saisir le SNC (service national consommateur) de Free qui lui répond (au bout d'un mois, ça fait déjà 2 mois). Il suffit de leur dire que la réponse du service cliente et aberrante et ne résoud en rien ton problème. Ils répondent, car l'étape d'après c'est le médiateur des télécoms, et là, globalement, Free, comme les autres FAI, n'aiment pas beaucoup cette mauvaise publicité. Ils évitent autant que possible d'en arriver là.

Mais oui, tiens-nous au courant. Ton expérience peut servir à d'autres, et si tu as une réponse de XN ce sera une lettre collector :)

[Chre]

il y a une heure, PADEN a dit :

Il faut qu'en haut lieu, on sache comment sont traités les clients.

Ils le savent : l'entreprise est, ça n'engage que moi hein, organisée pour ça.

Il m'a fallu 3 mois, 3LRAR, pour être remboursé d'un mois de coupure à 32€. 99% des clients ne vont pas au bout de la procédure, qui est très probablement faite pour ça ;)

Cela fait longtemps que je réclame que le remboursement au prorata de l'abonnement soit obligatoire dès 2 semaines de coupures. Mais ça, seul le législateur (comme on dit) peut l'imposer. Aucune chance que les FAI s'engagent là-dedans. Il est pour moi anormal de devoir réclamer un remboursement quand on a eu une coupure longue, mais la loi est faite comme ça...