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PADEN

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  1. Oui tu as raison, si on suit la procédure dogmatique de FREE. Non si on veut que quelqu'un de sensé lise les courriers envoyés. Exemple de réponse reçue du service abonnés auquel je signalais des coupures attestées de plus d'une heure : "après vérification de votre dossier, nous vous indiquons que cette demande relève d'un sujet hors support pour nos services". Hormis le fait que cette phrase ne veut strictement rien dire sur le plan sémantique, elle révèle une maitrise remarquable du jeu de la patate chaude. Il faut qu'en haut lieu, on sache comment sont traités les clients. Et pour info, ma dernière réclamation a demandé 40 jours pour obtenir une réponse, toujours du style "à boire dans un verre vide". Donc j'assume mon choix. On en reparle dès que ça bouge...
  2. Bien évidemment, si j'interviens, c'est que j'ai les mêmes problèmes de stabilité de connexion que vous tous. Excédé par les réponses ineptes du service abonnés (où se trouvent de vraies personnes ou des automates ???), je viens de faire un courrier recommandé au PDG Xavier Niel, le mettant en demeure de fournir le service correspondant au montant mensuel de l'abonnement. Les réglages et bidouillages de toutes sortes étant à la charge de FREE et non de l'utilisateur, réputé en terme de droit comme "non sachant". J'attends sa réponse, face à mon courrier où j'apporte des dizaines de preuves de coupures allant de quelques secondes à plus d'une heure... C'est le test de son professionnalisme... ou de son dilettentisme...
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