plus d internet depuis 8 jours

[pafur]

Bonjour, a tous.

Je n'ai plus d internet depuis le 8 novembre 2020.Ticket incident ouvert le jour même.

Et malgré trois appel chez free au 3244 dont le dernier hier 14/11/2020,rien ni fait.

Je suis sur Valady 12330 dans l'Aveyron. 

Pouvez vous m'aider.

Merci

Ligne ADSL

• Identifiant technique de ligne ADSL : 
• Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
• NRA : VLY12
• Longueur : 2013 mètres
• Affaiblissement : 26 dB
• Adresse IP : 78.202.226.34
• Votre préfixe IPv6 : 2a01:e34:ecae:2220::/64
• Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

[pafur]

Petite info supplémentaire ,je suis bloqué à l'étape 2 sur Freebox delta

[Chre]

Bonjour @pafur

(Supprime tes adresse IP)

Étape 2, c'est perte de synchronisation. Vérifie ton câblage et branchements (débranche/rebranche tout). Sinon, c'est ta ligne, et là il faut attendre l'intervention déclenchée par Free. Courage.

Pas de soucis visibles sur ton NRA :

https://www.free-reseau.fr/vly12

 

[pafur]

Merci pour la réponse et la je viens de voir sur la box delta ftth aucun  module détecté ?

ca veut dire quoi ?

[Chre]

Ton module fibre optique qui n'est pas reconnu par la Freebox. Soit il est mal branché (mal enfoncé dans son logement), soit il est en panne (et donc pas de connexion). Essaie de l'enlever et le remettre (box éteinte !) pour voir si c'est mieux ou pas.

[pafur]

Le 15/11/2020 à 11:13, pafur a dit :

 

 

[pafur]

Bonsoir ,je n'ai pas la fibre mais juste l ADSL.Tout les branchements on été revu et même le changement du câble qui va a la prise du tel dans le mur.

Ainsi que la vérification de la prise mural et le changement du boitier CPL , j'ai pris celui du devialet ,mais rien du tout toujours bloqué étape 2. 

Et free me balade, toujours la même réponse problème sur votre ligne ,un technicien doit s'en occuper. Et aucun délai donné.

C'est rageant car plus d'une semaine.    

[pafur]

Le 15/11/2020 à 11:13, pafur a dit :

Bonjour, a tous.

Je n'ai plus d internet depuis le 8 novembre 2020.Ticket incident ouvert le jour même.

Et malgré trois appel chez free au 3244 dont le dernier hier 14/11/2020,rien ni fait.

Je suis sur Valady 12330 dans l'Aveyron. 

Pouvez vous m'aider.

Merci

Ligne ADSL

• Identifiant technique de ligne ADSL : 
• Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
• NRA : VLY12
• Longueur : 2013 mètres
• Affaiblissement : 26 dB
• Adresse IP : 
• Votre préfixe IPv6 : 2a01:e34:ecae:2220::/64
• Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

 

[pafur]

connexion rétablie ce matin.ouf

[Chre]

Bonjour @pafurmerci pour le retour.

10j de coupure, c'est long, mais y'a pire