Service Wifi nul

[Elo Die]

Bonjour, 

j'ai souscrit à une offre fibre à 9,99e en août dernier. le réseau wifi ne fonctionne pas, je n'arrive pas à charger les pages, je suis en télétravail et je suis dans l'incapacité, malgré la fibre, de pouvoir travailler.

J'ai essayer leur tuto, de changer le canal, de redémarrer la box... rien n'y fait!

Les services technique et commercial ne répondent pas, je n'arrive même pas à les contacter via le chat ou le face to face!! L'assistance en ligne se coupe en disant que le diagnostique en ligne ne détecte aucun problème, je n'ai aucun moyen de m'expliquer.

Je suis extrêmement déçue du service FREE et me retrouve dans une situation compliquée, étant donné que mon réseau internet est trop pourri pour que je puisse travailler de chez moi!

 

[Chre]

Bonjour @Elodie De Balman

Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil par exemple)

Si tu te connectes en filaire, ça fonctionne bien ? (fais au moins le test pour voir)

Que donne la configuration du wifi via http://mafreebox.freebox.fr ?

[Elo Die]

On a une free révolution avec un forfait à 9,99e mais si le matériel et l'offre qu'un conseiller free m'a vendue signifie que j'ai un service au rabais et bien je ne suis pas du tout d'accord avec ça.

J'ai tt essayé en filaire tout fonctionne très bien. Même nos téléphones portables ne détectent pas le wifi, il coupe, il est extrêmement lent!

[Chre]

Ok, si ça marche en filaire, il reste la question du paramétrage du wifi.

il y a 54 minutes, Chre a dit :

Que donne la configuration du wifi via http://mafreebox.freebox.fr ?

EDIT :

En te relisant, j'ai un doute, tu veux te connecter en wifi avec un ordinateur ou avec tes téléphones ?

Modifié le 13 novembre 2020 par Chre

[Elo Die]

en fait c'est sur les 2 téléphones portable et ordinateur; je n'ai pas de problème pour détecter le réseau wifi. 

J'ai un problème de signal, il n'est pas constant, coupe tout le temps en plus d'être extrêmement lent. 

J'ai paramétrer le wifi comme m'a indiquer une de leur conseillère, 5GH, 20 au lieu de 80.

[Chre]

S'il s'agit de téléphones avec un abonnement Free, il faut que tu te connectes au réseau "freewifi secure".

Pour le reste, tu ne réponds pas à ma question sur la configuration du wifi.

[Elo Die]

je n'arrive même pas à ouvrir le lien, excusez moi mais avez vous des solutions qui ne m'ont pas déjà été proposée par free? 

Parce que la seule fois où je les avais eu au téléphone, ils m'ont déjà demander de paramétrer mon wifi.  et j'en suis au même point, tout rame, je n'arrive pas à travailler correctement. 

 

[Chre]

Il n'y a pas de raisons que ton wifi ne marche pas. Il faut donc vérifier ta configuration pour essayer de comprendre ce qu'il se passe.

Après si tu veux faire autrement pourquoi pas, mais je n'ai pas d'autres solutions sous le coude.